[发明专利]智能客服系统知识库的更新方法

说明书

本发明涉及一种智能客服系统知识库的更新方法，其中通过网络对行业内的知识库的进行数据的收集和储存，得到行业的知识储备，通过预设的数据规则对收集到的行业数据进行分析归纳，定时的对网络上的行业知识进行收集，并且进行分析，与老数据库内的数据进行对比，进行重复覆盖和新内容增加。这种智能客服系统知识库的更新方法通过客服系统与网络数据的连接和用户的反馈信息进行分类整理之后对系统内的知识库进行更新，更新快速及时，满足使用需求。

技术领域

本发明涉及智能客服技术领域，尤其是一种智能客服系统知识库的更新方法。

背景技术

电子商务的快速发展，常规应用的客服系统不能满足客服的沟通需求，随之而生的智能客服系统，智能客服系统能够自行的与用户之间进行简单的会话沟通，将客服系统内的知识库的信息展示给用户群体，起到沟通的作用，但是目前智能客服不能进行自主信息更新，导致使用不便。

发明内容

为了克服现有的智能客服系统存在的不足，本发明提供了一种智能客服系统知识库的更新方法。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：一种智能客服系统知识库的更新方法，通过网络对行业内的知识库的进行数据的收集和储存，得到行业的知识储备，通过预设的数据规则对收集到的行业数据进行分析归纳，定时的对网络上的行业知识进行收集，并且进行分析，与老数据库内的数据进行对比，进行重复覆盖和新内容增加。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，对行业内知识库的数据分析之后，分类为行业通用数据和行业专用数据，并且将行业通用数据和行业专用数据分类到不同的知识库内。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，对分类后的数据进行行业属性的标签分类，将合格数据标记为行业通用数据或行业专用数据，并且进行分类储存。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，该客服系统的用户登录之后将行业数据进行输入，由系统对数据进行分析，随后匹配为行业通用数据或行业专用数据对知识库的数据进行更新。

本发明的有益效果是，这种智能客服系统知识库的更新方法通过客服系统与网络数据的连接和用户的反馈信息进行分类整理之后对系统内的知识库进行更新，更新快速及时，满足使用需求。

附图说明

下面结合附图和实施例对本发明进一步说明。

图1是本发明的原理框架示意图。

具体实施方式

如图1是本发明的原理框架示意图，一种智能客服系统知识库的更新方法，通过网络对行业内的知识库的进行数据的收集和储存，得到行业的知识储备，通过预设的数据规则对收集到的行业数据进行分析归纳，定时的对网络上的行业知识进行收集，并且进行分析，与老数据库内的数据进行对比，进行重复覆盖和新内容增加。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，对行业内知识库的数据分析之后，分类为行业通用数据和行业专用数据，并且将行业通用数据和行业专用数据分类到不同的知识库内。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，对分类后的数据进行行业属性的标签分类，将合格数据标记为行业通用数据或行业专用数据，并且进行分类储存。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，该客服系统的用户登录之后将行业数据进行输入，由系统对数据进行分析，随后匹配为行业通用数据或行业专用数据对知识库的数据进行更新。

这种智能客服系统知识库的更新方法，先通过网络对行业内的数据信息进收集，并且对收集到的数据进行分析和分类进行归纳，通过定时的对网络数据进行收集归纳，通过与原数据进的对比找出新数据进行添加或者覆盖，使数据信息能够进行维护更新，用户在接入到该系统之后，该系统能够在用户接入状态的信息记录也能收集到对应的数据信息，并且将数据信息收纳到知识库内，实现数据的更新。

以上说明对本发明而言只是说明性的，而非限制性的，本领域普通技术人员理解，在不脱离所附权利要求所限定的精神和范围的情况下，可做出许多修改、变化或等效，但都将落入本发明的保护范围内。