[发明专利]智能客服系统知识库的更新方法在审
| 申请号： | 201710343477.3 | 申请日： | 2017-05-16 |
| 公开（公告）号： | CN108874839A | 公开（公告）日： | 2018-11-23 |
| 发明（设计）人： | 谢为友;逯利军;钱培专 | 申请（专利权）人： | 上海赛特斯信息科技股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F17/30 | 分类号： | G06F17/30 |
| 代理公司： | 上海智信专利代理有限公司 31002 | 代理人： | 王洁;郑暄 |
| 地址： | 200433 上海市杨浦区淞*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 知识库 客服系统 更新 智能 反馈信息 分类整理 数据规则 网络数据 行业数据 行业知识 知识储备 新内容 预设 数据库 分析 网络 储存 归纳 重复 覆盖 | ||
【权利要求书】：
1.一种智能客服系统知识库的更新方法，其特征是，通过网络对行业内的知识库的进行数据的收集和储存，得到行业的知识储备，通过预设的数据规则对收集到的行业数据进行分析归纳，定时的对网络上的行业知识进行收集，并且进行分析，与老数据库内的数据进行对比，进行重复覆盖和新内容增加。
2.根据权利要求1所述的智能客服系统知识库的更新方法，其特征是，对行业内知识库的数据分析之后，分类为行业通用数据和行业专用数据，并且将行业通用数据和行业专用数据分类到不同的知识库内。
3.根据权利要求1所述的智能客服系统知识库的更新方法，其特征是，对分类后的数据进行行业属性的标签分类，将合格数据标记为行业通用数据或行业专用数据，并且进行分类储存。
4.根据权利要求1所述的智能客服系统知识库的更新方法，其特征是，该客服系统的用户登录之后将行业数据进行输入，由系统对数据进行分析，随后匹配为行业通用数据或行业专用数据对知识库的数据进行更新。
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