[发明专利]一种家电故障统计方法及装置

说明书

本发明公开了一种家电故障统计方法，属于家电的故障处理领域。该方法包括：获取多台家电的运行参数信息，所述多台家电均安装有预设零部件；获取所述多台家电中的至少一台故障家电的故障信息，所述故障信息包括故障代码；根据所述运行参数信息和所述故障代码，确定故障家电的故障和对应于所述故障的所述多台家电的故障率。此外，本文还提供一种家电故障统计装置。采用本发明所述的方法或装置，实现对安装预设零部件的多台家电的故障率进行统计。

技术领域

本发明涉及家电的故障处理领域，特别涉及一种家电故障统计方法及装置。

背景技术

家电在使用过程中会出现故障，每当出现故障时，我们比较常见的处理方式是联系家电售后，售后会根据描述的状态初步判断什么情况之后会派修理人员上门修理。智能家电的零部件需要不断的更新迭代，新零部件验证合格后投入小批试产时，如何更快地获取及分析应用效果或故障信息，为后面的零部件改进及大批量产提供一些数据依据。现在市场上，家电故障一般通过市场售后人员现场分析反馈，效率不高；预设零部件应用于家电后无法对预设零部件引发的设备故障进行跟踪和汇总分析。随着物联网技术的发展，物联网家电使用的越来越普遍的情况下，为解决这些问题提供了技术保障。

发明内容

本发明实施例提供了一种家电故障统计方法及装置，以解决现有技术中预设零部件应用于家电后无法对预设零部件引发的设备故障进行跟踪和汇总分析的问题。为了对披露的实施例的一些方面有一个基本的理解，下面给出了简单的概括。该概括部分不是泛泛评述，也不是要确定关键/重要组成元素或描绘这些实施例的保护范围。其唯一目的是用简单的形式呈现一些概念，以此作为后面的详细说明的序言。

根据本发明实施例的第一方面，提供了一种家电故障统计方法。

在一些示例性的实施例中，一种家电故障统计方法，包括：

获取多台家电的运行参数信息，所述多台家电均安装有预设零部件；

获取所述多台家电中的至少一台故障家电的故障信息，所述故障信息包括故障代码；

根据所述运行参数信息和所述故障代码，确定故障家电的故障和对应于所述故障的所述多台家电的故障率。

在一些说明性的实施例中，所述根据运行参数信息和所述故障代码，确定所述多台家电的故障率，包括：

根据所述运行参数信息和所述故障代码，确定所述故障家电的故障；

根据所述故障家电的故障，确定所述多台家电的故障率。

在一些说明性的实施例中，在所述确定所述故障率后，还包括：

将所述故障率与预设的故障阈值进行比较；

如果所述故障率大于所述故障阈值，向故障统计系统发送所述故障率。

在一些说明性的实施例中，在所述确定所述故障家电的故障后，还包括：

获取所述故障家电的用户信息；

根据所述用户信息，确定客服服务器，向所述客服服务器发送所述故障家电的故障。

在一些说明性的实施例中，还包括：

获取多台家电的机器编码，所述机器编码包括家电型号、生产工厂及线体、生产日期、零部件批次。

本发明的第二个方面是提供一种家电故障统计装置。

在一些示例性的实施例中，一种家电故障统计装置，包括：

信号接收器，用于获取多台家电的运行参数信息，所述多台家电均安装有预设零部件；以及，获取所述多台家电中的至少一台故障家电的故障信息，所述故障信息包括故障代码；