[发明专利]一种家电故障统计方法及装置

权利要求书

1.一种家电故障统计方法，其特征在于，包括：

获取多台家电的运行参数信息，所述多台家电均安装有预设零部件；

获取所述多台家电中的至少一台故障家电的故障信息，所述故障信息包括故障代码；

根据所述运行参数信息和所述故障代码，确定故障家电的故障和对应于所述故障的所述多台家电的故障率；

其中，所述根据运行参数信息和所述故障代码，确定所述多台家电的故障率，包括：

根据所述运行参数信息和所述故障代码，确定所述故障家电的故障；

根据所述故障家电的故障，确定所述多台家电的故障率；在所述确定所述故障率后，所述方法还包括：

将所述故障率与预设的故障阈值进行比较；

如果所述故障率大于所述故障阈值，向故障统计系统发送所述故障率。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述确定所述故障后，还包括：

获取所述故障家电的用户信息；

根据所述用户信息，确定客服服务器，向所述客服服务器发送所述故障家电的故障。

3.如权利要求1或2所述的方法，其特征在于，还包括：

获取多台家电的机器编码，所述机器编码包括家电型号、生产工厂及线体、生产日期、零部件批次。

4.一种家电故障统计装置，其特征在于，包括：

信号接收器，用于获取多台家电的运行参数信息，所述多台家电均安装有预设零部件；以及，获取所述多台家电中的至少一台故障家电的故障信息，所述故障信息包括故障代码；

处理器，用于根据所述运行参数信息和所述故障代码，确定故障家电的故障和对应于所述故障的所述多台家电的故障率；

其中，所述处理器还用于根据所述运行参数信息和所述故障代码，确定所述故障家电的故障；以及，根据所述故障家电的故障，确定所述多台家电的故障率；

所述装置还包括信号发射器；

所述处理器还用于将所述故障率与预设的故障阈值进行比较；如果所述故障率大于所述故障阈值，向所述信号发射器发送所述故障率；

所述信号发射器用于向故障统计系统发送所述故障率。

5.如权利要求4所述的装置，其特征在于，

所述信号接收器，还用于获取所述故障家电的用户信息；

所述信号发射器，还用于根据所述用户信息，向客服服务器发送所述故障家电的故障。

6.如权利要求4或5所述的装置，其特征在于，

所述信号接收器，还用于获取多台家电的机器编码，所述机器编码包括家电型号、生产工厂及线体、生产日期、零部件批次。