[发明专利]展示用户信息的实现方法和装置

说明书

技术领域

本申请涉及网络通信技术领域，尤其涉及一种展示用户信息的实现方法和装置。

背景技术

随着移动互联的发展和智能终端的普及，用户能够随时随地的使用企业通过互联网提供的各种服务，使得企业客服更需要面临大大增加的整体服务需求和更为碎片、多元化的客户服务需要。在这样的需求驱动下，云客服成为企业的首选。

云客服是基于公有云平台搭建的客户服务解决方案，包括热线服务、机器人服务、在线服务等多种服务方式，由云客服服务端接入用户的服务请求，企业的客服人员可以用自己的PC(Personal Computer，个人电脑)、手机等终端访问云客服服务端，通过云客服服务端下发的云客服页面来随时随地处理来自各个渠道的用户服务请求。

企业通常采用各种客户管理系统来维护客户资料、管理客户关系。为了更好的为来访用户提供服务，企业的客服人员通常会在接到用户的访问请求后，从客户管理系统中查询用户的相关资料。现有技术中，客服人员既需要在云客服页面上接待用户，同时还需要在终端上打开客户管理系统的界面，输入通过云客服接入的用户的来电号码或者账户，来查询客户管理系统中该用户的资料。换言之，客服人员需要切换于两个界面之间，还需要输入操作才能得到来访用户的信息，延长了用户的等待时间，降低了客服的服务效率；尤其是对于采用移动设备的客服而言更是如此。

发明内容

有鉴于此，本申请提供一种展示用户信息的实现方法，应用在云客服服务端，包括：

向客户管理服务端发送信息请求，所述信息请求中包括根据用户的访问请求获得的用户的特征参数；

接收客户管理服务端返回的信息响应，所述信息响应中包括客户管理服务端根据所述用户的特征参数确定的用户信息；

将所述用户信息展现在为所述用户服务的云客服页面。

本申请提供的一种展示用户信息的实现方法，应用在客户管理服务端，包括：

接收云客服服务端发送的信息请求，所述信息请求中包括用户的特征参数；

根据所述用户的特征参数确定所述用户的用户信息；

向云客服服务端返回信息响应，所述信息响应中包括所述用户信息，供云客服服务端在为所述用户服务的云客服页面进行展现。

本申请还提供了一种展示用户信息的实现装置，应用在云客服服务端，包括：

信息请求发送单元，用于向客户管理服务端发送信息请求，所述信息请求中包括根据用户的访问请求获得的用户的特征参数；

信息响应接收单元，用于接收客户管理服务端返回的信息响应，所述信息响应中包括客户管理服务端根据所述用户的特征参数确定的用户信息；

云客服页面单元，用于将所述用户信息展现在为所述用户服务的云客服页面。

本申请提供的一种展示用户信息的实现装置，应用在客户管理服务端，包括：

信息请求接收单元，用于接收云客服服务端发送的信息请求，所述信息请求中包括用户的特征参数；

用户信息查询单元，用于根据所述用户的特征参数确定所述用户的用户信息；

信息响应发送单元，用于向云客服服务端返回信息响应，所述信息响应中包括所述用户信息，供云客服服务端在为所述用户服务的云客服页面进行展现。

由以上技术方案可见，本申请的实施例中，云客服服务端在收到用户的服务请求后，通过用户的特征参数向客户管理服务端获取用户信息，并且将用户信息展现在云客服页面上，这样客服人员在云客服页面即可看到来访用户的资料，无需切换界面和输入查询，加快了客服人员的服务速度，减少了用户的等待时间，提高了客户服务的效率。

附图说明

图1是本申请实施例中一种应用在云客服服务端的展示用户信息的实现方法的流程图；

图2是本申请实施例中一种应用在客户管理服务端的展示用户信息的实现方法的流程图；

图3是本申请应用示例中用户信息查询方式的设置界面示例图；

图4是本申请应用示例中客服人员终端上显示的一种页面嵌入查询方式的云客服页面的示例图；

图5是本申请应用示例中客服人员终端上显示的一种外部请求查询方式的云客服页面的示例图；

图6是运行本申请实施例的设备的一种硬件结构图；

图7是本申请实施例中一种应用在云客服服务端的展示用户信息的实现装置的逻辑结构图；

图8是本申请实施例中一种应用在客户管理服务端的展示用户信息的实现装置的逻辑结构图。

具体实施方式