[发明专利]客户关系管理系统及方法

说明书

本发明涉及一种客户关系管理系统及方法，客户关系管理系统包括互联网平台、销售系统、服务器、客户资源数据库、客户端平台，客户通过互联网平台访问客户端平台触发服务请求，客户端平台将客户输入的信息存入客户资源数据库，销售系统包括总店销售系统、分店销售系统，总店销售系统包括总店销售管理模块、总店销售模块、若干总店销售终端，分店销售系统包括分店销售管理模块、分店销售模块、若干分店销售终端，销售人员通过总店销售终端、分店销售终端将客户信息输入客户资源数据库，管理方法包括设置规则、系统分配、销售作业、完善数据等步骤。本发明便于全方位掌握客户信息，给予客户更多关怀，具有可降低客户流失率的特点。

技术领域

本发明涉及一种电子商务的客户关系管理系统及方法，特别涉及一种适合多店联合经营模式下的可全方位掌握客户信息的客户关系管理系统及方法，属于商业客户关系管理系统领域。

背景技术

目前，专注于CRM(客户关系管理)系统开发的公司非常多，而且也有一些非常不错的产品，例如管家婆客户关系管理系统、德米萨客户关系管理系统等，这些系统的功能也都很齐全和完备。随着移动互联网的快速发展，移动端客户也是各大企业必争之地。随着H5技术的兴起，越来越多的企业使用H5来开发自己公司的网络产品，还有些公司用响应式的布局，这样的产品的好处就是无论你使用移动端和还是PC来登录系统都能保证一个良好用户体验和用户上网界面。

随着经济全球化的快速发展，市场竞争越来越残酷和激烈，产品的同质化倾向越来越明显，同时，客户的需求日益多样化和个性化。在这样的市场环境下，“以客户为中心”的管理理念受到了许多企业的高度重视。据统计，2/3的客户离开是因为客户关怀不够。另外还存在大量的移动端用户，但是真正针对移动端客户开发的比较成功的CRM还是比较少，移动端的快速更新导致用户的信息内容也在发生着重大的变化，微信号、QQ号也都变得非常的重要。另外就是统计功能不直观、不健全也是现阶段这类系统的严重缺陷。还有就是传统行业客户来源的单一而封闭，而且新增的客户数据会非常有限而后劲不足，不能形成一个长期有效健康的维护生态。

发明内容

本发明客户关系管理系统及方法公开了新的方案，利用互联网平台搭建了适用于多店联合经营的客户关系管理系统，解决了现有客户管理系统易导致客户流失的问题。

本发明客户关系管理系统包括互联网平台、销售系统、服务器、客户资源数据库、客户端平台，销售系统通过互联网平台上的服务器访问客户资源数据库，客户通过互联网平台访问客户端平台触发服务请求，客户端平台将客户输入的信息存入客户资源数据库，销售系统包括总店销售系统、分店销售系统，总店销售系统包括总店销售管理模块、总店销售模块、若干总店销售终端，分店销售系统包括分店销售管理模块、分店销售模块、若干分店销售终端，销售人员通过总店销售终端、分店销售终端将客户信息输入客户资源数据库。

本发明还公开了一种客户关系管理方法，客户关系管理方法通过客户关系管理系统实现，客户关系管理系统包括互联网平台、销售系统、服务器、客户资源数据库、客户端平台，销售系统通过互联网平台上的服务器访问客户资源数据库，客户通过互联网平台访问客户端平台触发服务请求，客户端平台将客户输入的信息存入客户资源数据库，销售系统包括总店销售系统、分店销售系统，总店销售系统包括总店销售管理模块、总店销售模块、若干总店销售终端，分店销售系统包括分店销售管理模块、分店销售模块、若干分店销售终端，销售人员通过总店销售终端、分店销售终端将客户信息输入客户资源数据库，包括管理过程：销售管理人员通过总店销售管理模块、分店销售管理模块在服务器上设置客户服务分配规则，服务器根据客户服务分配规则向总店销售模块、分店销售模块分配销售任务，总店销售模块、分店销售模块通知销售人员执行销售任务，销售人员将销售跟踪信息输入客户资源数据库。