[发明专利]客户关系管理系统及方法

权利要求书

1.客户关系管理系统，其特征是包括互联网平台、销售系统、服务器、客户资源数据库、客户端平台，所述销售系统通过互联网平台上的服务器访问客户资源数据库，客户通过互联网平台访问客户端平台触发服务请求，所述客户端平台将客户输入的信息存入所述客户资源数据库，所述销售系统包括总店销售系统、分店销售系统，所述总店销售系统包括总店销售管理模块、总店销售模块、若干总店销售终端，所述分店销售系统包括分店销售管理模块、分店销售模块、若干分店销售终端，销售人员通过所述总店销售终端、分店销售终端将客户信息输入所述客户资源数据库。

2.客户关系管理方法，所述客户关系管理方法通过客户关系管理系统实现，所述客户关系管理系统包括互联网平台、销售系统、服务器、客户资源数据库、客户端平台，所述销售系统通过互联网平台上的服务器访问客户资源数据库，客户通过互联网平台访问客户端平台触发服务请求，所述客户端平台将客户输入的信息存入所述客户资源数据库，所述销售系统包括总店销售系统、分店销售系统，所述总店销售系统包括总店销售管理模块、总店销售模块、若干总店销售终端，所述分店销售系统包括分店销售管理模块、分店销售模块、若干分店销售终端，销售人员通过所述总店销售终端、分店销售终端将客户信息输入所述客户资源数据库，其特征是包括管理过程：销售管理人员通过所述总店销售管理模块、分店销售管理模块在服务器上设置客户服务分配规则，服务器根据所述客户服务分配规则向总店销售模块、分店销售模块分配销售任务，所述总店销售模块、分店销售模块通知销售人员执行销售任务，销售人员将销售跟踪信息输入所述客户资源数据库。

3.根据权利要求2所述的客户关系管理方法，其特征在于，客户关系管理方法还包括接待分配管理过程：销售管理人员通过所述总店销售管理模块、分店销售管理模块在服务器上设置客户接待队列，接待队列中的客户在客户端平台上触发服务请求后获得访问权限，服务器在所述客户资源数据库中调取对应的客户信息通过总店销售模块、分店销售模块通知销售人员向客户提供销售服务，销售人员在所述客户资源数据库中备注客户信息。

4.根据权利要求2所述的客户关系管理方法，其特征在于，客户关系管理方法还包括销售值班优先分配管理过程：销售管理人员通过所述总店销售管理模块、分店销售管理模块在服务器上设置特定时间段内的销售值班队列，客户在客户端平台上触发服务请求后获得访问权限，服务器在所述客户资源数据库中调取对应的客户信息通过总店销售模块、分店销售模块通知值班队列中的销售人员向客户提供销售服务，销售人员在所述客户资源数据库中备注客户信息。

5.根据权利要求2所述的客户关系管理方法，其特征在于，客户关系管理方法还包括销售门店优先分配管理过程：销售管理人员通过所述总店销售管理模块、分店销售管理模块在服务器上设置门店优先队列，客户在客户端平台上触发服务请求，服务器根据所述客户是门店所在地用户的确认信息授予所述客户访问权限，服务器在所述客户资源数据库中调取对应的客户信息通过总店销售模块、分店销售模块通知门店队列中对应的门店销售人员向客户提供销售服务，销售人员在所述客户资源数据库中备注客户信息。

6.根据权利要求2所述的客户关系管理方法，其特征在于，客户关系管理方法还包括日咨询量统计管理过程：服务器根据所述客户资源数据库中的信息按照设定的格式统计客户访问信息、总咨询量，所述客户资源数据库中的信息包括所述客户端平台输入的信息、销售人员输入的信息，所述客户端平台输入的信息包括客户留言、客户评论、客户注册信息、客户订单，所述销售人员输入的信息包括专用咨询台电话获取的客户信息、门店电话获取的客户信息、社交平台获取的客户信息。

7.根据权利要求2所述的客户关系管理方法，其特征在于，客户关系管理方法还包括客户库管理过程：服务器根据所述客户资源数据库中的信息建立各门店的客户库，客户在设定时间段内通过客户端平台触发服务请求，服务器根据所述客户是对应门店客户库成员的信息将所述客户排入所述对应门店的优先服务队列后通过总店销售模块、分店销售模块通知所述对应门店的销售人员向客户提供销售服务，销售人员在客户库中备注客户信息。

8.根据权利要求7所述的客户关系管理方法，其特征在于，客户库管理过程还包括会员客户管理过程：客户在设定时间段内通过客户端平台输入注册会员信息触发服务请求，客户端平台将客户的注册会员信息导入客户库，服务器根据客户库中的信息将满足会员设定规则的客户标记为会员客户建立会员客户库，服务器根据所述客户是会员客户的信息将所述会员客户排入优先服务队列后通过总店销售模块、分店销售模块通知销售人员向所述会员客户提供销售服务，销售人员在会员客户库中备注会员客户信息。