[发明专利]一种业扩执行效率的分析方法及装置

权利要求书

1.一种业扩执行效率的分析方法，其特征在于，所述方法包括：

采用多因素方差分析法，对影响预设的历史业扩工单的不同环节耗时的多个因素进行分析，获得影响显著的因素；

依据多重比较检验方法，将所述影响显著的因素在不同的水平下对不同环节耗时的影响程度进行分析，获得影响显著的因素的极端水平，并将所述影响显著的因素的极端水平对应的工单定义为异常工单；其中，所述极端水平为对相应的环节耗时影响显著的水平；

依据所述异常工单，从所述预设的历史业扩工单中获取正常工单；其中，所述正常工单为所 述预设的历史业扩工单中除所述异常工单之外的其它工单；

依据所述正常工单，计算不同类型的工单各个执行环节的最优时限；

依据所述最优时限，从预设的历史业扩工单中识别出长耗时工单和正常耗时工单，并识别正在执行的工单是否为长耗时工单；

若正在执行的工单为长耗时工单，则报警；

若正在执行的工单不是长耗时工单，判断该工单执行的下一环节是否满足异常工单的条件，若满足，则对该工单进行相应的预警。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述依据所述正常工单，计算不同类型的工单各个执行环节的最优时限，包括：

获取所述正常工单中预设的每个类型中各个环节的耗时数据；

采用正态分布法对满足正态分布的耗时数据进行分析，并获取满足所述正态分布的耗时数据对应的正常工单各个环节的最优时限；

采用箱形图法对不满足正态分布的耗时数据进行分析，并获取不满足所述正态分布的耗时数据对应的正常工单各个环节的最优时限。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述识别正在执行的工单是否为长耗时工单，包括：

获取所述正在执行的工单已完成环节的耗时；

判断所述已完成环节的耗时是否超过该环节对应的最优时限；

若超过了最优时限，则所述正在执行的工单为长耗时工单。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

从所述预设的历史业扩工单中，提取出预设的多个业扩指标数据；

采用聚类算法对提取出的所述多个业扩指标数据进行分析，获得相似供电单位的集合；

对提取出的所述多个业扩指标数据从预设的不同维度进行统计分析；

依据所述相似供电单位的集合及不同维度进行统计分析的结果，获取相关的预测分析结果。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，还包括：

依据对工单是否为长耗时工单的识别结果和获得的所述相关的预测分析结果，确定工单的执行策略。

6.一种业扩执行效率的分析装置，其特征在于，所述装置包括：

第一分析单元，用于采用多因素方差分析法，对影响预设的历史业扩工单的不同环节耗时的多个因素进行分析，获得影响显著的因素；

第二分析单元，用于依据多重比较检验方法，将所述影响显著的因素在不同的水平下对不同环节耗时的影响程度进行分析，获得影响显著的因素的极端水平，并将所述影响显著的因素的极端水平对应的工单定义为异常工单；其中，所述极端水平为对相应的环节耗时影响显著的水平；

获取单元，用于依据所述异常工单，从所述预设的历史业扩工单中获取正常工单；其中，所述正常工单为所 述预设的历史业扩工单中除所述异常工单之外的其它工单；

计算单元，用于依据所述正常工单，计算不同类型的工单各个执行环节的最优时限；

识别单元，用于依据所述最优时限，从预设的历史业扩工单中识别出长耗时工单和正常耗时工单，并识别正在执行的工单是否为长耗时工单；

报警单元，用于若正在执行的工单为长耗时工单，则报警；

预警单元，用于若正在执行的工单不是长耗时工单，判断该工单执行的下一环节是否满足异常工单的条件，若满足，则对该工单进行相应的预警。