[发明专利]设备故障处理方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及设备维修领域，特别涉及一种设备故障处理方法及系统。

背景技术

随着电子技术及通信技术的飞速发展，智能设备，比如智能家电、智能手机等在人们生活中的应用越来越广。

目前，智能设备在售出后，若出现故障，通常是由用户通过去售后网点、或者通过电话、网络等方式，进行故障报修，然后智能设备厂家，安排相应的维修人员上门进行故障检查、维修等。

但是，这种故障处理方法，不仅浪费用户的时间、而且故障处理效率低、成本高，用户体验差。

发明内容

本发明旨在至少在一定程度上解决相关技术中的技术问题之一。为此，本发明的的一个目的在于提出一种设备故障处理方法，不仅实现了设备故障的自动上报，而且可以根据设备的运行数据对设备上报的故障信息进行校验处理，实现了设备故障的自动处理，提高了设备故障的处理速度和效率，减少了用户等待时间，改善了用户体验。。

本发明的第二个目的在于提出一种设备故障处理系统。

为达到上述目的，本发明实施例提出的设备故障处理方法，包括：接收设备上报的故障信息，所述故障信息中包括所述设备的标识；

根据所述设备的标识，获取所述设备的历史运行数据；

根据所述设备的历史运行数据，判断所述故障信息是否合法；

若合法，则对所述故障信息进行处理。

本申请实施例提供的设备故障处理方法，在接收到设备上报的故障信息后，首先根据故障信息，获取设备的历史运行数据，然后根据设备的历史运行数据，判断故障信息是否合法，若合法，则可以对故障信息进行处理。从而不仅实现了设备故障的自动上报，而且可以根据设备的运行数据对设备上报的故障信息进行校验处理，实现了设备故障的自动处理，提高了设备故障的处理速度和效率，减少了用户等待时间，改善了用户体验。

为达上述目的，本申请第二方面实施例提出了一种设备故障处理系统，包括：通信组件、存储器及处理器；

所述通信组件，用于与外部进行通信；

所述存储器，用于存储可执行的程序代码；

所述处理器，用于调用所述存储器中存储的可执行代码，以执行如上所述的设备故障处理方法。

本申请实施例提供的设备故障处理系统，在接收到设备上报的故障信息后，首先根据故障信息，获取设备的历史运行数据，然后根据设备的历史运行数据，判断故障信息是否合法，若合法，则可以对故障信息进行处理。从而不仅实现了设备故障的自动上报，而且可以根据设备的运行数据对设备上报的故障信息进行校验处理，实现了设备故障的自动处理，提高了设备故障的处理速度和效率，减少了用户等待时间，改善了用户体验。

附图说明

图1为本申请一个实施例的设备故障处理方法流程示意图；

图2为本申请另一个实施例的设备故障处理方法流程示意图；

图3为本申请另一个实施例的设备故障处理方法流程示意图；

图4a为设备故障处理系统的处理设备故障的流程图；

图4b为维修人员在设备故障处理过程中处理流程；

图5为本申请一个实施例的设备故障处理系统结构示意图。

具体实施方式

下面详细描述本发明的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，旨在用于解释本发明，而不能理解为对本发明的限制。

具体的，本发明针对现有技术中，智能设备在使用过程中，若出现故障，通常需要用户将智能设备带着维修点，或者通过电话、网址的方式进行故障说明，预约人员进行上门维修的方式来解决故障，这种方式不仅浪费用户的时间，而且故障处理效率低、成本高，用户体验差。

下面参照附图来描述根据本发明提出的设备故障处理方法及系统。

图1为本申请一个实施例的设备故障处理方法流程示意图。

如图1所示，该故障处理方法，包括：

S101,接收设备上报的故障信息，所述故障信息中包括所述设备的标识。

具体的，本申请实施例提供的设备故障处理方法，可以被配置在各设备厂家的售后服务系统、或者设备厂家提供的设备故障处理系统中，用于对设备在使用过程中出现的故障等进行自动处理。本申请实施例以该方法被配置在设备故障处理系统为例进行说明。