[发明专利]设备故障处理方法及系统

权利要求书

1.一种设备故障处理方法，其特征在于，包括：

接收设备上报的故障信息，所述故障信息中包括所述设备的标识；

根据所述设备的标识，获取所述设备的历史运行数据；

根据所述设备的历史运行数据，判断所述故障信息是否合法；

若合法，则对所述故障信息进行处理。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述设备的标识，获取所述设备的历史运行数据之前，还包括：

接收所述设备发送的运行数据，所述运行数据中包括所述设备的标识；

将所述设备的运行数据与所述设备的标识进行存储。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述故障信息中还包括：所述设备的故障类型；

所述根据所述设备的历史运行数据，判断所述故障信息是否合法，包括：

根据所述设备的历史运行数据，确定所述设备对应的预测故障类型；

判断所述设备的故障类型与所述预测故障类型是否一致。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述故障信息进行处理，包括：

根据第一预设的规则，确定与所述故障信息对应的目标维修人员；

将所述故障信息，发送给所述目标维修人员。

5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据第一预设的规则，确定与所述故障信息对应的目标维修人员，包括：

根据所述设备所在的位置，确定所述目标维修人员；

或者，根据所述设备的故障类型，确定所述目标维修人员；

或者，根据所述设备的品类，确定所述目标维修人员。

6.如权利要求4或5所述的方法，其特征在于，所述确定目标维修人员之前，还包括：

向所述设备所属的用户发送初始维修人员列表及所述初始维修人员的属性信息；

根据所述用户的选择，确定所述目标维修人员。

7.如权利要求4或5所述的方法，其特征在于，所述将所述故障信息，发送给所述目标维修人员之前，还包括：

根据所述设备的标识，确定所述设备所在的位置；

将所述设备所在的位置及所述设备的故障信息，发送给所述设备所属的用户；

接收所述用户返回的确认消息。

8.如权利要求5所述的方法，其特征在于，还包括：

接收所述目标维修人员发送的历史运行数据查询请求，所述查询请求中包括所述设备的标识；

向所述目标维修人员呈现所述设备的历史运行数据。

9.如权利要求8所述的方法，其特征在于，还包括：

接收设备修复指令，所述修复指令中包括所述设备的标识及待修复参数；

根据所述修复指令，将所述待修复参数发送给所述设备。

10.如权利要求5-7任一所述的方法，其特征在于，还包括：

接收故障解除消息，所述解除消息中包括所述设备的标识；

根据所述解除消息，确定故障处理费用；

根据所述故障处理费用，从所述设备所属的用户账户中扣除相应的积分或者金额。

11.如权利要求10所述的方法，其特征在于，还包括：

获取所述用户所购的设备的属性信息，所述属性信息包括设备的类型、数量及金额；

根据所述设备的属性信息，确定所述用户获得的积分。

12.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述判断所述故障信息是否合法之后，还包括：

若不合法，则根据所述设备的历史运行数据，对所述设备进行调整。

13.如权利要求12所述的方法，其特征在于，所述对所述设备进行调整之前，还包括：

根据所述故障信息，确定所述设备为过温故障；

所述对所述设备进行调整，包括：

根据第二预设的规则，减少所述设备当前运行的任务量；

或者，启动所述设备的制冷功能；

或者，控制所述设备关闭，并在所述设备的过温故障解除后，重新启动所述设备。

14.一种设备故障处理系统，其特征在于，包括：通信组件、存储器及处理器；

所述通信组件，用于与外部进行通信；

所述存储器，用于存储可执行的程序代码；

所述处理器，用于调用所述存储器中存储的可执行代码，以执行如权利要求1-13任一所述的设备故障处理方法。