[发明专利]消费者企业政府互动的企业信用约束消费维权系统及方法

说明书

本发明专利公开了一种由政府部门或消协主办的集消费者对企业评价公示(可让企业侵害消费者合法权益的行为及时被曝光)和投诉公示、企业回复、政府市场监管和消费维权部门在线处理功能的三方互动监督的企业信用约束、消费维权辅助系统平台及实施方法。将三方结合在一起，融合到同一个系统平台中，实现三方在线互动对话。每个企业均有一个固定的含有企业信息内容的页面，消费者在系统上通过实名注册及手机验证码验证通过后可以对企业产品和服务进行评价和投诉，通过系统审核员审核通过后即可在该企业页面消费者评价、投诉栏公示，该企业通过企业注册号或企业信用代码及手机实名验证注册通过后也可对消费者的评价给予回复，政府市场监管和消费维权部门即时收到消费者的投诉后可在线处理并在线公示处理结果。

技术领域

企业信用约束、消费维权和网络技术领域。

背景技术

现行的企业年度(自我)报告公示制度方法是企业通过网络平台自己公示企业信息的方法，实际上于“迫使企业诚信自律”并无多大实际意义和约束作用，且这种企业年度自我报告所公示的资本、联系电话、地址、利润、邮箱、党员情况、党支部情况等此类信息，并不是消费者直接关心和直接关乎消费者利益的信息，且年度报告所公示的信息在企业注册登记开业的时候已经在工商部门的业务系统登记备案过，由工商部门主动开放查询系统供消费者查询即可，没有必要让企业再次重复备案报告公示，而真正能够“迫使企业诚信自律”的力量应该来自于企业最终的利益相关和利益决定者——消费者(消费者才是企业利益的终极决定者)，而不是企业自己填报的这种无实际意义的年度报告，所以，该种企业自我年度报告的方法存在方向性问题，是一种无效徒劳的方法，对企业没有实际约束和监督作用，对于消费维权也无任何价值。鉴于此，为加大对企业信用约束力度、提高消费维权水平，迫使和倒逼企业诚信自律合法经营，应该从消费者来约束企业的方向出发，通过消费者来约束、监督企业，共同发挥消费者和行政部门的力量，这就需要构建一个消费者监督和约束企业诚信合法经营的、并有政府市场监管部门介入的方法和系统平台，构建企业自律、消费者监督、政府监管三位一体的企业监管、信用约束和消费维权机制方法和系统。

发明专利内容

本发明专利是一种由政府部门或消协主办的集消费者对企业评价公示(可让企业侵害消费者合法权益的行为及时被曝光)和投诉公示、企业回复、政府市场监管和消费维权部门在线处理功能的三方互动监督的企业信用约束、消费维权辅助系统平台及实施方法。该系统和方法将三方结合在一起，融合到同一个系统平台中，实现三方在线互动对话。每个企业均有一个固定的含有企业信息内容的页面(该系统须与工商或市场监管部门业务系统联网以获取企业信息)，消费者在系统上通过实名注册(上传身份证照片)及手机验证码验证通过后可以对企业产品和服务进行评价(系统会根据关键词自动对评价进行好评中评差评分类显示)和投诉，通过系统审核员审核通过后即可在该企业页面消费者评价栏、投诉栏公示，该企业通过企业注册号或企业信用代码及手机实名验证注册通过后也可对消费者的评价给予回复，政府市场监管和消费维权部门即时收到消费者的投诉后可在线处理并在线公示处理结果。以解决现行企业年度报告公示制度方法是由企业自己在网络公示企业信息且所公示的信息已在登记机关备案属重复公示，而对约束企业诚信自律无实际作用，消费者在对企业信用约束、监督方面的权重微乎其微，不能充分发挥对企业利益起决定作用的制衡力量——消费者的监督制衡作用，消费者消费维权难，企业欺诈消费者、售后无保障、不履行“三包”责任义务等侵害消费者权益的行为无法及时被曝光，致使其他众多消费者不能及时知晓该企业侵害消费者权益的行为，导致有更多消费者上当受骗或权益受到侵害，正由于该企业的行为不能被及时曝光知晓，该企业利益却不受影响或其产品依然有很多消费者购买，致使企业在侵犯消费者权益时有恃无恐，而这种现行的企业年度自我报告的制度方法却无消费者参与，又不足以对企业产生约束力和对其利益产生影响，无法倒逼企业诚信自律合法经营的问题。