[发明专利]一种智能终端上基于号码与企事业单位交互的方法及装置

说明书

技术领域

本发明属于信息通信技术领域，具体地，涉及到一种智能终端上基于号码与企事业单位交互的方法及实现该方法的装置。

背景技术

随着信息技术的高速发展，一个企事业单位对外的沟通方式也越来越多：从最早期的信件、电报，到电话，再到现在的企事业单位自己的网站、微博、企业QQ、Email，又到各类智能终端上企事业单位自己的APP软件、微信公众号等等，不一而足。

现在基本上是人手一部手机，甚至几部手机，还有很多其他类型的智能终端，使得电话沟通是最方便、最快捷、最常用的客户与企事业单位的沟通手段。通过电话联系企事业单位时，常见地，为根据语音提示做相应操作，或电话总机转分机，或直拨某个具体的电话号码。随着用户体验要求越来越高，这一沟通方式存在以下几个方面的问题：

1)企事业单位对外的电话号码与自己对外的其他沟通方式关联性不强，通过电话能解决的问题也有限，还没有真正发挥此类沟通手段的作用。

2)对于通过语音提示来完成各类操作的，客户很容易因为听不清、记不住、输入出错等问题来回多次才能真正解决某一问题，在浪费客户的时间与话费的同时，也占用了电话总机的资源，此方式客户体验度较低。例如：拨打移动服务热线10086后，语音提示，按1进行业务查询，按2缴话费，按3业务办理，按4密码服务及停复机，按5宽带业务等等。如果客户本次拨打10086的目的为修改密码，则需要认真听清所有语音提示，直到提示按4为密码服务时，才知道按4进行下一步操作，而按4后，还要继续根据语音提示做后续操作，整个过程客户必须听清、记住、且输入不能出错。

3)很多企事业单位并无电话总机，人们常常会在电话联系这类企事业单位时，无法直接找到对应的接口人，或是电话会被转接几次，或是被告知要拨打另一个号码。此方式的办事效率不高，客户的体验度也不高。

经查询，针对上述第二个问题，公开号为CN104320550A的中国发明专利申请公开了一种名为“一种智能终端呼叫辅助提示界面应答的方法及系统”的技术，在此技术中部分的提出了此问题的解决方法。经分析，该技术在处理拨打总机电话这一问题上，存在如下缺陷：1、主叫号码与企事业电话总机都必须事先注册；2、需要单独架设远程服务器来存储相应信息；3、依然需要根据语音提示做后续操作，唯一不同的是，拨通总机后，远程服务器会推送相应信息，并在智能终端上显示分机号及分机号对应的业务类型，仅仅只是让客户提前知道对应的分机号或提前一点时间按拨对应的分机号；4、客户与企事业单位之间的互动性不强。总地来说，此技术并没有很好的解决上面的问题。

本发明将以一种更便捷、实用的技术解决上面所提出的问题。仅就拨打总机电话这一方面，本发明相对于公开号为CN104320550A的中国发明专利而言，既不需要用户注册，也不需再单独架设远程服务器，在加强了互动性的同时，也不需要先拨通总机后再拨打分机，而是总机+分机一次性拨打，甚至更是可以直达分机。以具有以上优点的同时，对于用户，还可以节省拨打总机的时间及话费；对于企事业，可以减小对总机资源的占用，提供更多的服务，加强用户体验，提高用户满意度，达成双赢局面。

发明内容

本发明是为了方便用户在智能终端上，利用号码与企事业单位之间建立一种全面、快捷、互动性强的交流方式；在用户拨号时或是在定制界面输入号码时，通过匹配规则找到与号码对应的服务的前提下，显示服务列表并触发行为互动数据，来加强用户与企事业单位之间的信息互动；其中，对于总机类服务，在用户不需要事先拨通总机的情况下，提前知道总机对应的各类服务，并一键直达具体服务，以语音交互、数据交互、业务交互等多种途径实现用户需求。如：在准备拨打企事业单位总机时，预先明确分机功能，一次性直接拨打分机，可以节省用户拨打总机时的时间及话费；在企事业单位无总机时，可预先存储各部门号码，让用户可以直接拨打对应号码而快速找到正确的接口人；可以让用户通过号码快速了解企事业单位更多的信息及与其互动沟通。

本发明要解决的第一个技术问题是提供一种智能终端上基于号码的企事业单位信息显示、交互方法，提高用户与企事业单位之间的互动性，方便用户的使用。

本发明要解决的第二个技术问题是提供一种智能终端上基于号码的企事业单位信息交互装置，提高用户与企事业单位之间的互动性，方便用户的使用。

上述第一个技术问题：一种智能终端上基于号码的企事业单位信息显示、交互方法，通过以下技术方案实现，其特征在于，包括以下步骤：