[发明专利]基于从修理单收集的推断的修理单的聚类的方法和系统

说明书

处理器可以确定特定计算机可读车辆修理单(RO)(例如，包括第一RO部分和第二RO部分)由于特定RO包括涉及特定车辆故障征状的RO数据而对应于RO的现有集群。处理器可以确定第一RO部分包括代表非特定车辆部件的第一数据，并还可以随后响应地确定第二RO部分包括第二数据，所述第二数据可由至少一个处理器用于确定与特定RO相关联的特定车辆部件。响应地，处理器可以基于第一数据和第二数据来确定特定车辆部件，并随后将特定RO添加到RO的不同集群，不同集群被布置为包含对应于特定车辆故障征状和特定车辆部件的RO。

相关申请的交叉引用

本申请要求于2015年11月5日提交的题为“Methods and systems forclustering of repair orders based on inferences collected from repair orders”的美国专利申请No.14/933,337的优先权，其全部内容通过引用的方式并入本文。

通过引用结合

于2014年5月6日提交的美国专利申请No.14/270,994通过引用的方式并入本文，如同在本说明书中完整阐述。

背景技术

制造商生产的许多产品偶尔需要修理。许多所有者没有配备或无法修理某些产品。这些所有者可能依靠专业维修技术人员来维修或修理所有者的产品。

维修技术人员通常在产品修理车间修理产品。传统上，修理车间生成修理单(RO)以捕获关于维修或修理产品请求的各种信息。作为示例，捕获的信息可以包括识别产品的信息、产品所有者、修理车间、修理日期以及所需或执行的修理或维修的类型。RO可以以各种格式存在，例如纸质格式或电子格式。

产品制造商使用大量资源(例如，人力和财力)来生成维修技术人员在诊断和修理产品时可参考的维修信息，例如维修手册和技术服务公告。如果维修信息可以由计算设备自动生成，那么对于产品制造商可能是有益的。如果提供给维修技术人员的维修信息是基于RO信息自动生成的，那么对产品制造商和维修技术人员可能是有益的。

发明内容

本文描述了示例性实施方式。在一个方面，公开了一种方法。该方法包括由至少一个处理器确定特定计算机可读车辆修理单(RO)由于特定RO包括涉及特定车辆故障征状的RO数据而对应于RO的现有集群。这个现有集群被布置为包含对应于特定车辆故障征状的RO。而且，特定RO至少包括第一RO部分和第二RO部分。该方法还包括由至少一个处理器确定第一RO部分包括代表非特定车辆部件的第一数据。该方法另外包括：响应于确定第一RO部分包括第一数据，至少一个处理器确定第二RO部分包括第二数据，该至少一个处理器能够使用该第二数据来确定与该特定RO相关联的特定车辆部件。该方法进一步包括响应于确定第二RO部分包括第二数据，至少一个处理器基于第一数据和第二数据来确定特定车辆部件。该方法还包括响应于确定特定车辆部件，至少一个处理器将特定RO添加到RO的不同集群。这个不同集群被布置为包含对应于特定车辆故障征状和特定车辆部件的RO。

另一方面，公开了一种计算系统。计算系统包括其上存储有多个计算机可读车辆修理单(RO)的数据储存设备。该计算系统还包括至少一个处理器，该至少一个处理器耦合到数据储存设备并被编程为确定多个RO中的特定RO由于特定RO包括涉及特定车辆故障征状的RO数据而对应于RO的现有集群。这个现有集群被布置为包含对应于特定车辆故障征状的RO。而且，特定RO至少包括第一RO部分和第二RO部分。该至少一个处理器还被编程为确定第一RO部分包括代表非特定车辆部件的第一数据。该至少一个处理器还被编程为响应于确定第一RO部分包括第一数据，确定第二RO部分包括第二数据，该至少一个处理器能够使用该第二数据来确定与该特定RO相关联的特定车辆部件。该至少一个处理器还被编程为响应于确定第二RO部分包括第二数据，基于第一数据和第二数据来确定特定车辆部件。该至少一个处理器还被编程为响应于确定特定车辆部件，将特定RO添加到RO的不同集群。这个不同集群被布置为包含对应于特定车辆故障征状和特定车辆部件的RO。