[发明专利]器件损坏反馈方法及系统

说明书

本发明公开了一种器件损坏反馈方法及系统，所述器件损坏反馈方法包括：商品服务器通过与客户端之间建立的通信链路，得到所述客户端上报至所述商品服务器的商品异常信息；根据所述商品异常信息向所述客户端推送商品维修信息，并通过所述客户端接收所述商品维修信息获取商品维修结果；将获取到的商品维修结果按照商品所使用器件进行归类，得到器件损坏信息，并向器件服务器反馈所述器件损坏信息，以通过所述器件服务器根据所述器件损坏信息对器件使用进行统计。采用本发明能够有效地提高器件厂家改进器件的准确性。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种器件损坏反馈方法及系统。

背景技术

随着电子技术的快速发展，当今商品的功能越来越多样化，电子化智能化程度越来越高，大大丰富了人们的业余生活。伴随而来的还有商品设计越来越复杂，其所使用的器件也越来越多，相应地，商品出现故障的机率也越来越高。

在商品出现故障之后，商品用户将向商家申请维修服务，使得商家能够及时了解到是商品中哪个器件出现了故障。相对于商家而言，只有批量商品中的同一器件均出现了相类似的故障，该商家才会向出售该器件的器件厂家反映此问题，反之，如果只是个别现象，商家往往都不予理会。

因此，器件厂家在出售器件之后，通常是无法及时得到器件在商品中的使用情况的。此外，相对于器件厂家而言，某个商家处的个别现象，往往可能正是某个器件的缺陷导致，也就是说，某个器件的缺陷很可能导致了不同商家的商品中均出现了相类似的故障。

针对上述所说，器件厂家要针对器件的某种缺陷进行改进将具有一定的难度。

发明内容

基于此，本发明的一个目的在于提供一种器件损坏反馈方法，用于提高器件厂家改进器件的准确性。

本发明的另一目的在于提供一种器件损坏反馈系统，用于提高器件厂家改进器件的准确性。

为了解决上述技术问题，本发明所采用的技术方案为：

一种器件损坏反馈方法，包括：商品服务器通过与客户端之间建立的通信链路，得到所述客户端上报至所述商品服务器的商品异常信息；根据所述商品异常信息向所述客户端推送商品维修信息，并通过所述客户端接收所述商品维修信息获取商品维修结果；将获取到的商品维修结果按照商品所使用器件进行归类，得到器件损坏信息，并向器件服务器反馈所述器件损坏信息，以通过所述器件服务器根据所述器件损坏信息对器件使用进行统计。

进一步地，所述商品服务器通过与客户端之间建立的通信链路，得到所述客户端上报至所述商品服务器的商品异常信息的步骤之前，所述方法还包括：在所述客户端中通过所述商品用户的触发输入向所述商品服务器发起用户注册请求，通过所述商品服务器响应所述用户注册请求建立所述商品服务器与客户端之间的通信链路。

进一步地，所述将获取到的商品维修结果按照商品所使用器件进行归类，得到器件损坏信息，并向器件服务器反馈所述器件损坏信息的步骤之后，所述方法还包括：所述器件服务器接收所述商品服务器反馈的所述器件损坏信息；将所述器件损坏信息中携带的器件损坏时间与存储的器件使用信息进行比对，估算得到所述器件的使用寿命。

进一步地，所述器件服务器接收所述商品服务器反馈的所述器件损坏信息的步骤之后，所述方法还包括：根据所述器件损坏信息获取器件所在商品的使用地区，统计得到所述器件的使用分布范围。