[发明专利]智能问答方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及智能语音应答领域，尤其涉及智能问答方法及系统。

背景技术

目前，智能设备语音服务平台系统通常由人工应答，当用户提问的问题增多时，人工数也要相应增多，且对于不同客户提出的相同问题人工客服需要反复回答，如此既浪费人力、又降低效率。

发明内容

为了克服现有技术的不足，本发明的目的在于提供智能问答方法及系统，其能自动回答用户提问且具有问题更新功能。

本发明的目的采用以下技术方案实现：

智能问答方法，包括：

本地服务器接收消息服务端发送的问题以及与问题对应的关键词；

本地服务器查找是否存储有与所述问题对应的答案，若有，则发送对应的答案到消息服务端；

若本地服务器中没有存储与所述问题对应的答案，则消息服务端将问题及与问题对应的关键词发送到数据库服务器；

数据库服务器查找是否存储有与问题对应的答案，若有，则发送答案到消息服务端同时将问题和答案同步到本地服务器中。

优选的，还包括：

若数据库服务器中没有存储与所述问题对应的答案，则消息服务端发送人工作答指令，并将问题及人工作答答案存储到数据库服务器中。

优选的，所述本地服务器接收消息服务端发送的问题以及关键词前还包括：

消息服务端接收用户问题并将问题发送到分词工具；

分词工具提取出关键词并将关键词发送到消息服务端。

优选的，所述本地服务器查找是否存储有与所述问题对应的答案前包括：

本地服务器将接收到的问题和关键词与本地服务器中的问题进行匹配，若匹配成功，则调用与所述问题对应的答案。

优选的，所述本地服务器为SOLR服务器。

本发明还涉及智能问答系统，包括：消息服务端、本地服务器和数据库服务器；

所述本地服务器，用于接收消息服务端发送的问题以及与问题对应的关键词；

所述本地服务器，还用于查找是否存储有与所述问题对应的答案，若有，则发送对应的答案到消息服务端；

所述消息服务端，用于若本地服务器中没有存储与所述问题对应的答案，则将问题及与问题对应的关键词发送到数据库服务器；

所述数据库服务器，用于查找是否存储有与问题对应的答案，若有，则发送答案到消息服务端同时将问题和答案同步到本地服务器中。

优选的，所述消息服务端，还用于若数据库服务器中没有存储与所述问题对应的答案，则发送人工作答指令，并将问题及人工作答答案存储到数据库服务器中。

优选的，所述消息服务端还包括分词工具；

所述消息服务端还用于，接收用户问题并将问题发送到分词工具；

所述分词工具用于提取出关键词并将关键词发送到消息服务端。

优选的，所述本地服务器，还用于将接收到的问题和关键词与本地服务器中的问题进行匹配，若匹配成功，则调用与所述问题对应的答案。

优选的，所述本地服务器为SOLR服务器。

相比现有技术，本发明的有益效果在于：自动回答用户提问，本地服务器存储问题和答案，并用数据库服务器作为后备，具有问题更新功能，减少数据库服务器负载的压力。

附图说明

图1为本发明一实施例提供的智能问答方法流程图；

图2为本发明另一实施例提供的智能问答方法流程图；

图3为本发明又一实施例提供的智能问答方法流程图；

图4为本发明又一实施例提供的智能问答方法流程图；

图5为本发明实施例提供的智能问答系统结构示意图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

如图1所示，本发明一实施例提供的智能问答方法，包括：

步骤S101：本地服务器接收消息服务端发送的问题以及与问题对应的关键词。

具体的，消息服务端接收用户的问题，将问题以及提取出的与问题对应的关键词发送到本地服务器，本地服务器中预先存储有常见的问题及相应的答案。

步骤S102：本地服务器查找是否存储有与所述问题对应的答案，若有，则发送对应的答案到消息服务端。