[发明专利]一种网络通信问题判定处理方法及装置

说明书

本发明实施例提供一种网络通信问题判定处理方法及装置。所述方法包括：获取投诉工单信息，所述投诉工单信息至少包括：问题细项、用户电话号码和投诉时间；根据所述用户号码回溯所述用户号码在所述投诉时间之前的预设历史时间段内的信令数据，获取距离所述投诉时间最近的投诉问题作为目标投诉问题；根据所述目标投诉问题判定所述目标投诉问题对应的网络问题类型，并根据所述目标投诉问题对应的问题细项判定所述目标投诉问题为用户面问题或控制面问题。所述装置用于执行上述方法。本发明实施例提供的方法及装置提高了网络通信问题判定效率。

技术领域

本发明实施例涉及通信技术领域，尤其涉及一种网络通信问题判定处理方法及装置。

背景技术

随着科技的发展，无线通信在人们生活中的应用越来越多，人们对无线通信的要求也越来越高。由于网络问题或者是用户终端问题会导致用户使用网络过程中通过投诉途径向运营商反馈相关问题，对于投诉问题进行问题判定处理时解决问题的根本。

现有技术条件下，传统的处理方式是由专业人员抓取该用户的相关信令进行分析，首先根据用户投诉的内容判断用户面还是控制面问题，进而基于接口采集的原始xdr数据获取用户相关的信令，针对用户面或者控制面进行用户投诉定界算法分析，进行问题判断。上述算法对于投诉问题的处理并没有完全覆盖，且上述算法中的指标阀值都需要根据现场经验来确定，网络通信问题判定效率非常低。

发明内容

针对现有技术中的缺陷，本发明实施例提供一种网络通信问题判定处理方法及装置。

一方面，本发明实施例提供一种网络通信问题判定处理方法，包括：

获取投诉工单信息，所述投诉工单信息至少包括：问题细项、用户电话号码和投诉时间；

根据所述用户号码回溯所述用户号码在所述投诉时间之前的预设历史时间段内的信令数据，获取距离所述投诉时间最近的投诉问题作为目标投诉问题；

根据所述目标投诉问题判定所述目标投诉问题对应的网络问题类型，并根据所述目标投诉问题对应的问题细项判定所述目标投诉问题为用户面问题或控制面问题。

进一步地，所述根据所述目标投诉问题判定所述目标投诉问题对应的网络问题类型，包括：

根据所述目标投诉问题判定所述目标投诉问题对应的网络问题类型为4G网络问题、3G网络问题或2G网络问题。

进一步地，所述根据所述目标投诉问题对应的问题细项判定所述目标投诉问题为用户面问题或控制面问题，包括：

若判断获知所述目标投诉问题为上网慢问题、上网时出现断线问题或网络信号不稳定问题中的任意一项或其组合，则判定所述目标投诉问题为用户面问题；否则，判定所述目标投诉问题为控制面问题。

进一步地，所述方法还包括：

在判定所述目标投诉问题为用户面问题之后，根据所述用户号码在所述投诉时间之前的预设历史时间段内的信令数据，若判断获知DNS查询失败，则根据所述信令数据中的特征字段判定所述目标投诉问题为核心网问题或用户问题。

进一步地，所述方法还包括：

在判定所述目标投诉问题为控制面问题之后，根据所述用户号码在所述投诉时间之前的预设历史时间段内的信令数据，若判断获知所述信令数据中包括2G网络信令数据、3G网络信令数据或4G网络信令数据中的至少任意两类网络信令数据，则判定所述目标投诉问题为无线网络覆盖问题。

另一方面，本发明实施例提供一种网络通信问题判定处理装置，包括：

第一获取单元，用于获取投诉工单信息，所述投诉工单信息至少包括：问题细项、用户电话号码和投诉时间；