[发明专利]用于售后服务的数据处理方法

说明书

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种用于售后服务的数据处理方法。

背景技术

在进入21世纪之后，电子商务进入了快速发展的时代，在不断发展的同时也面临了巨大的挑战。

不论电商规模大小，都不可避免地存在退换货问题。如果这部分业务处理不好，往往会引起客户抱怨或者投诉，直接导致的结果便是客户体验降低，对电商、或者电商平台上的商家，甚至产品供应商的信任度降低，各方信誉均会受到极大影响。

而退换货流程上的便捷度和响应速度，直接对用户体验度产生影响。为了满足便捷度和响应速度的要求，应满足快速响应和快速处理两大需求。然而这些需求对电商的运营系统提出了更高的挑战，基于订单的数据处理能力、速度和优化程度都极大地限制着退换货流程的便捷度和响应速度的提升。

发明内容

本发明的目的是针对现有技术的缺陷，提供一种用于售后服务的数据处理方法，方法流程简便，用户交互友好，面向会员用户和管理员用户均提供了简捷方便的用户操作环境，能够提升会员用户的用户体验，并有助于提升管理员用户的工作效率。

有鉴于此，本发明实施例提供了一种用于售后服务的数据处理方法，包括：

会员用户终端接收会员用户输入的订单查询指令；

根据所述订单查询指令获取订单数据并显示；所述订单数据包括商品名称、商品价格数据、定购时间、订单号、客户ID和订单状态数据；

接收用户输入的售后处理选择指令，确定所述售后处理选择指令的申请时间信息，生成售后处理请求信息发送给服务器；所述售后处理请求信息包括所述售后处理选择指令所对应的第一订单号和所述申请时间信息；

所述服务器根据所述第一订单号确定与所述第一订单号相对应的第一订单的订单信息，并根据所述第一订单的订单信息和申请时间信息生成退换货订单数据；所述订单信息包括商品信息、物流信息和会员信息；所述会员信息包括售后服务的店面信息；

根据所述店面信息，将所述第一订单的退换货订单数据发送给所述店面信息对应店面的管理员终端，并通过所述管理员终端进行显示；

接收管理员用户根据显示输入的处理操作指令，生成处理操作指令信息，发送给所述服务器；

所述服务器根据所述处理操作指令信息生成相应的退换货处理提示信息，并发送给所述会员用户终端进行显示。

优选的，所述服务器根据所述第一订单号确定与所述第一订单号相对应的第一订单的订单信息，并根据所述第一订单的订单信息和申请时间信息生成退换货订单数据具体包括：

所述服务器根据所述第一订单的订单信息和申请时间信息生成退换货订单预处理数据；

接收退换货订单确认指令，将所述退换货订单预处理数据处理为所述退换货订单数据。

进一步优选的，所述接收退换货订单确认指令，将所述退换货订单预处理数据处理为所述退换货订单数据之前，所述方法还包括：

所述服务器根据预设的退换货审核规则判定所述第一订单的商品信息是否符合退换货规则；

当确定符合所述退换货规则时，生成所述退换货订单确认指令；

当确定不符合所述退换货规则时，生成退换货订单拒绝指令。

进一步优选的，所述接收退换货订单确认指令，将所述退换货订单预处理数据处理为所述退换货订单数据之前，所述方法还包括：

所述服务器将所述退换货订单预处理数据发送给所述管理员终端；

所述管理员终端接收所述管理员用户输入的退换货订单确认指令，并发送给所述服务器。

进一步优选的，在所述服务器将所述退换货订单预处理数据发送给所述管理员终端之后，所述方法还包括：

所述管理员终端接收所述管理员用户输入的退换货订单拒绝指令，并发送给所述服务器。

进一步优选的，所述方法还包括：

所述服务器根据所述退换货订单拒绝指令生成相应的拒绝退换货处理提示信息，并发送给所述会员用户终端进行显示；并且

所述服务器根据所述退换货订单拒绝指令，将所述退换货订单预处理数据处理为所述退换货订单无效数据。

进一步优选的，在所述服务器将所述退换货订单预处理数据发送给所述管理员终端之后，所述方法还包括：

所述服务器获取预处理时间阈值；

根据所述申请时间信息和所述预处理时间阈值得到审核决限时间；

当到达所述审核决限时间时没有接收到所述退换货订单确认指令和退换货订单拒绝指令中的任何一个，所述服务器生成所述退换货订单确认指令。