[发明专利]用于售后服务的数据处理方法

权利要求书

1.一种用于售后服务的数据处理方法，其特征在于，所述方法包括：

会员用户终端接收会员用户输入的订单查询指令；

根据所述订单查询指令获取订单数据并显示；所述订单数据包括商品名称、商品价格数据、定购时间、订单号、客户ID和订单状态数据；

接收用户输入的售后处理选择指令，确定所述售后处理选择指令的申请时间信息，生成售后处理请求信息发送给服务器；所述售后处理请求信息包括所述售后处理选择指令所对应的第一订单号和所述申请时间信息；

所述服务器根据所述第一订单号确定与所述第一订单号相对应的第一订单的订单信息，并根据所述第一订单的订单信息和申请时间信息生成退换货订单数据；所述订单信息包括商品信息、物流信息和会员信息；所述会员信息包括售后服务的店面信息；

根据所述店面信息，将所述第一订单的退换货订单数据发送给所述店面信息对应店面的管理员终端，并通过所述管理员终端进行显示；

接收管理员用户根据显示输入的处理操作指令，生成处理操作指令信息，发送给所述服务器；

所述服务器根据所述处理操作指令信息生成相应的退换货处理提示信息，并发送给所述会员用户终端进行显示。

2.根据权利要求1所述的数据处理方法，其特征在于，所述服务器根据所述第一订单号确定与所述第一订单号相对应的第一订单的订单信息，并根据所述第一订单的订单信息和申请时间信息生成退换货订单数据具体包括：

所述服务器根据所述第一订单的订单信息和申请时间信息生成退换货订单预处理数据；

接收退换货订单确认指令，将所述退换货订单预处理数据处理为所述退换货订单数据。

3.根据权利要求2所述的数据处理方法，其特征在于，所述接收退换货订单确认指令，将所述退换货订单预处理数据处理为所述退换货订单数据之前，所述方法还包括：

所述服务器根据预设的退换货审核规则判定所述第一订单的商品信息是否符合退换货规则；

当确定符合所述退换货规则时，生成所述退换货订单确认指令；

当确定不符合所述退换货规则时，生成退换货订单拒绝指令。

4.根据权利要求2所述的数据处理方法，其特征在于，所述接收退换货订单确认指令，将所述退换货订单预处理数据处理为所述退换货订单数据之前，所述方法还包括：

所述服务器将所述退换货订单预处理数据发送给所述管理员终端；

所述管理员终端接收所述管理员用户输入的退换货订单确认指令，并发送给所述服务器。

5.根据权利要求4所述的数据处理方法，其特征在于，在所述服务器将所述退换货订单预处理数据发送给所述管理员终端之后，所述方法还包括：

所述管理员终端接收所述管理员用户输入的退换货订单拒绝指令，并发送给所述服务器。

6.根据权利要求3或5所述的数据处理方法，其特征在于，所述方法还包括：

所述服务器根据所述退换货订单拒绝指令生成相应的拒绝退换货处理提示信息，并发送给所述会员用户终端进行显示；并且

所述服务器根据所述退换货订单拒绝指令，将所述退换货订单预处理数据处理为所述退换货订单无效数据。

7.根据权利要求5所述的数据处理方法，其特征在于，在所述服务器将所述退换货订单预处理数据发送给所述管理员终端之后，所述方法还包括：

所述服务器获取预处理时间阈值；

根据所述申请时间信息和所述预处理时间阈值得到审核决限时间；

当到达所述审核决限时间时没有接收到所述退换货订单确认指令和退换货订单拒绝指令中的任何一个，所述服务器生成所述退换货订单确认指令。

8.根据权利要求1所述的数据处理方法，其特征在于，在所述审核决限时间之前，且没有接收到所述退换货订单确认指令和退换货订单拒绝指令中的任何一个时，所述方法还包括：

所述会员用户终端接收用户输入的售后处理撤销指令，生成售后处理撤销请求信息发送给服务器；所述售后处理撤销请求信息包括所述第一订单号；

所述服务器根据所述售后处理撤销请求信息生成订单状态更新数据，更新所述第一订单的订单状态数据；并且

所述服务器根据所述第一订单号删除所述第一订单的退换货订单预处理数据。