[发明专利]呼叫中心的自动告警测试系统及方法有效
| 申请号： | 201611170552.2 | 申请日： | 2016-12-16 |
| 公开（公告）号： | CN106789234B | 公开（公告）日： | 2020-03-17 |
| 发明（设计）人： | 朱挺;华吉春 | 申请（专利权）人： | 携程旅游信息技术（上海）有限公司 |
| 主分类号： | H04L12/24 | 分类号： | H04L12/24;H04M3/22 |
| 代理公司： | 上海弼兴律师事务所 31283 | 代理人： | 薛琦;罗朗 |
| 地址： | 201203 上海市浦东新*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 呼叫 中心 自动 告警 测试 系统 方法 | ||
1.一种呼叫中心的自动告警测试系统，其特征在于，包括告警呼叫测试配置单元、告警呼叫测试管理单元、自动呼叫单元以及系统检查单元；
所述告警呼叫测试配置单元用于对每个监控指标出现告警后所对应的测试逻辑进行配置，所述测试逻辑包括呼叫方式和检测逻辑；
所述告警呼叫测试管理单元用于在出现告警后将对应的测试逻辑发送至所述自动呼叫单元；
所述自动呼叫单元用于根据所述测试逻辑进行呼叫测试；
所述系统检查单元用于判断测试是否成功，并在判断为是时向呼叫中心的监控系统发送告警屏蔽指令，所述监控系统用于根据所述告警屏蔽指令屏蔽所述告警。
2.如权利要求1所述的自动告警测试系统，其特征在于，所述系统检查单元还用于将呼叫测试结果和检查结果通过邮件发送至系统维护人员。
3.如权利要求1所述的自动告警测试系统，其特征在于，所述告警呼叫测试配置单元用于通过web页面配置测试逻辑。
4.一种呼叫中心的自动告警测试方法，其特征在于，其利用如权利要求1所述的呼叫中心的自动告警测试系统实现，包括以下步骤：
S1、所述告警呼叫测试配置单元对每个监控指标出现告警后所对应的测试逻辑进行配置，所述测试逻辑包括呼叫方式和检测逻辑；
S2、所述告警呼叫测试管理单元在出现告警后将对应的测试逻辑发送至所述自动呼叫单元；
S3、所述自动呼叫单元根据所述测试逻辑进行呼叫测试；
S4、所述系统检查单元判断测试是否成功，并在判断为是时向呼叫中心的监控系统发送告警屏蔽指令，所述监控系统根据所述告警屏蔽指令屏蔽所述告警。
5.如权利要求4所述的自动告警测试方法，其特征在于，步骤S4中所述系统检查单元还将呼叫测试结果和检查结果通过邮件发送至系统维护人员。
6.如权利要求4所述的自动告警测试方法，其特征在于，步骤S1中所述告警呼叫测试配置单元通过web页面配置测试逻辑。
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