[发明专利]基于人工智能的客服辅助实时提示系统

权利要求书

1.一种基于人工智能的客服辅助实时提示系统，包括依次连接的数据库、意图识别器和模板生成器，以及分别与用户通讯工具、所述模板生成器和所述数据库相连接的通讯接口，其中，

所述数据库用于存储用户会话数据；

所述意图识别器用于接收所述数据库发送的数据，以及识别用户会话数据，以生成用户意图数据；

所述模板生成器用于接收所述意图识别器发送的用户意图数据，以及通过用户意图数据生成模板；

所述通讯接口用于接收所述用户通讯工具上的用户会话数据并发送至所述数据库，以及用于接收所述模板生成器发送的模板并发送至所述用户通讯工具，其中，所述用户通讯工具包括微博、微信、HTML5、网页、通讯软件和呼叫中心；

其中，所述意图识别器和模板识别器通过软件编程实现，所述意图识别器通过基于过往客户与客服的历史对话数据，训练模型，对双方对话的意图进行识别，自动生成描述语提示；所述模板识别器基于历史对话数据，机器学习模型自动生成包含关键字的业务描述语句；

所述意图识别器能通过所述通讯接口接收过往对话，并根据过往对话分析关键字；

所述模板生成器包括相互连接的提取模块和组合模块；

所述提取模块用于接收所述意图识别器发送的用户意图数据，通过用户意图数据检索匹配预设的关键字表，以提取用户意图数据中的关键字，以及通过用户意图数据检索匹配预设的业务信息表，以提取用户意图数据中的业务信息；

所述组合模块用于接收业务信息和关键字，以及将业务信息和关键字按照用户预设的组合方式组合在一起，以生成模板；

所述模板生成器根据客服预设的相关业务信息或是根据过往对话的历史数据自动生成模板；

还包括历史抽查模块，包括：

计时模块，连接所述通讯接口，用于通过所述通讯接口与所述用户通讯工具的通信接口进行交互，以读取和存储客服的应答时间；

统计模块，连接所述计时模块，用于接收应答时间，以及分别统计各个客服的平均应答时间；

所述通讯接口包括：

接口调用模块，用于调用所述用户通讯工具的通信接口，以进行信息交互；

还包括实时监控模块，包括：

检索模块，连接所述通讯接口，用于通过所述通讯接口发送客户或用户ID和检索会话请求至相应服务器，以及通过所述通讯接口接收相应服务器的应答信息；

通信模块，连接所述检索模块，用于接收应答信息，以及当应答信息返回同意发送相应ID的用户会话数据时，接收该用户会话数据；

还包括连接所述数据库的KPI考核模块，包括：

考核指标计算模块，用于接收所述数据库的考核指标和预设绩效表，以及通过考核指标来匹配预设绩效表，以将考核指标换算为绩效指标并输出；

指标记录模块，用于输入考核指标至所述数据库，以及发送考核指标至所述考核指标计算模块。

2.根据权利要求1所述的一种基于人工智能的客服辅助实时提示系统，还包括：

人工切换模块，分别连接所述意图识别器和所述通讯接口，用于当接收到所述意图识别器识别用户意图失败的提示时，通过所述通讯接口发送消息给人工客服，提醒人工客服接入用户通讯工具进行会话，以回答客户问题。

3.根据权利要求1所述的一种基于人工智能的客服辅助实时提示系统，还包括：

权限验证模块，连接所述数据库，用于根据数据库预设的身份信息来验证用户的身份信息。

4.根据权利要求1所述的一种基于人工智能的客服辅助实时提示系统，还包括：

头像匹配模块，分别连接所述意图识别器和所述通讯接口，用于通过所述通讯接口与所述用户通讯工具的通信接口进行交互，以获取用户的头像信息，并且，自动读取、存储和显示用户的头像信息。

5.根据权利要求1所述的一种基于人工智能的客服辅助实时提示系统，还包括：

自动应答系统，分别连接所述意图识别器和所述通讯接口，用于接收用户意图数据，以生成相应应答信息，并通过所述通讯接口发送应答信息至所述用户通讯工具的通信接口。