[发明专利]信息显示方法、订单标记方法、异常订单处理方法及装置

说明书

本发明实施例提供一种信息显示方法、订单标记方法、异常订单处理方法及装置。其中，所述异常订单处理方法包括如下的步骤：获取异常订单；为所述异常订单设置二次派单延迟时限；若在到达所述二次派单延迟时限之前所述异常订单的异常解除，则对所述异常订单进行二次派单。较现有技术，本发明实施例提供的技术方案挽回了部分异常订单，避免了现有技术中直接取消异常订单所存在的诸多问题，进而提高了平台的服务质量，用户体验好。

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，尤其涉及一种信息显示方法、订单标记方法、异常订单处理方法及装置。

背景技术

线上到线下(Oline To Offline，简称O2O)的发展推动了外卖领域的发展，越来越多的人选择通过网络订购的方式购买商品。

外卖行业O2O平台会给物流服务提供者(亦称骑士)提供一个移动端应用(APP)。物流服务提供者通过APP便能查看O2O平台给其派发的订单。物流服务提供者将订单商品送达到指定地址，并由订单用户签收后便完成了该订单。但有时会出现如下无法正常送达订单的情况：物流服务提供者到达订单地址后，发现用户不在该地址处且通过电话又无法联系上。对于这种无法正常送达的异常订单，现有技术是这样解决的：物流服务提供者通过APP对该订单进行备注，备注成功后APP会触发O2O平台中的呼叫系统来联系用户。若呼叫系统仍联系不上用户，则直接取消该订单。

发明内容

物流服务提供者在配送订单商品的过程中，不可避免的会遇到无法联系上用户的情况。对大量因此被取消的订单进行调查发现：存在一部分订单用户只是暂时联系不上，而这些用户也并不希望订单被取消。现有技术这种在呼叫系统联系不上用户时，直接就取消订单的处理方式过于简单，使得一些可以被挽回的订单被取消掉，用户体验较差。

于是，在本发明的一个实施例中，提供一种信息显示方法。该方法包括：显示有关订单异常的待确认消息；响应于针对所述待确认消息的确认操作，在异常订单的显示区域内，显示异常标记。其中，所述异常订单为所述待确认消息指向的订单。通过在异常订单的显示区域内显示异常标记，可提示订单查看者该订单为异常订单，正为该异常订单提供一个解除异常的缓冲时间，并在该缓冲时段内等待服务端反馈的是否进行二次配送的提示信息，进而避免了现有技术中直接取消异常订单所存在的诸多问题，进而提高了平台的服务质量。

可选的，上述异常标记可采用如下方式进行显示：在所述显示区域内，将所述异常订单的配送状态信息替换显示为所述异常标记；或者延展所述显示区域，在延展出的空白区域内显示所述异常标记。

可选的，上述实施例提供的所述方法，还可包括如下步骤：调整所述异常订单在订单页中的显示位置；或者将所述异常订单与所述订单页中的其他订单进行区别显示。当然，除了调整异常订单在订单页中的显示方式外，还可将该异常订单显示在一个新的页面中。

可选的，上述实施例提供的所述方法，还可包括如下步骤：在所述显示区域内，显示二次派单控件；响应于所述二次派单控件上的触控操作，向服务端发送二次派单请求；若接收到所述服务端反馈允许二次派单的响应，则隐藏所述异常标记。为客户端显示二次派单控件，可为配送人员提供一种自行申请二次派单的方式，以提高二次派单的灵活性，不一定要由服务端来指示进行二次派单。

可选的，上述实施例提供的所述方法，还可包括如下步骤：接收服务端针对所述异常订单发送的二次派单延迟时限已到的消息；基于所述消息，隐藏所述二次派单控件。将二次派单控件进行隐藏的目的是为了避免配送人员在异常订单的二次派单延迟时限已到的情况下，还去触发该二次派单控件。当然，除了隐藏所述二次派单控件的方式外，还可以灰显所述二次派单控件的方式，亦或既不隐藏也不灰显所述二次派单控件，在配送人员触控该二次派单控件时，显示有关不允许二次派单的消息。