[发明专利]一种错误话单处理方法及装置

说明书

本发明实施例提供一种错误话单处理方法及装置。所述方法包括：获取错误话单信息，所述错误话单信息是由产生所述错误话单环节通过接口发送的；根据判断规则对所述错误话单信息进行错误分析，获得错误分析结果信息；根据所述错误分析结果信息从预设的规则库匹配表中获取对应的修复匹配规则，并根据所述修复匹配规则生成修复指令；根据所述修复指令对所述错误话单信息进行修复，获得修复后话单信息。所述装置用于执行上述方法。本发明实施例通过获取错误话单信息，对错误话单信息进行分析、生成修复指令并对错误话单信息进行修复，提高错误话单处理的及时性和准确性。

技术领域

本发明实施例涉及通信技术领域，尤其涉及一种错误话单处理方法及装置。

背景技术

由于三大运营商之间竞争激烈，各运营商为满足市场竞争的需要，不断推出新的业务来吸引新客户以及挽留老客户，因此，业务运营支撑系统(Business&OperationSupport System，简称BOSS)计费系统经常需要通过参数或程序的更新来支撑业务部门对新业务的需求。

由于频繁地更新操作会造成计费系统短暂的不稳定，导致新业务需求开发质量的下降，从而导致计费错误话单的增加。从目前计费系统对错误话单的统计来看，错误话单主要有无主错单、资料类错误错单、资费类配置错误错单等。错误的话单往往都涉及到免费资源的使用和提醒，因此不及时的错单处理往往会造成对用户的提醒不及时以及用户对免费资源的扣减顺序上的不理解，同时，由于错误话单处理的不及时，会造成用户账单费用的波动，从而引起用户投诉，大大降低用户满意度。

考虑到对计费性能的影响，BOSS计费系统只简单的对错误话单类型进行标识，标识完成后将错误话单存入数据库中共维护人员定期对错误话单进行具体分析和处理。简单的错误类型标识是无法提供精准的错误原因信息，据此修复错误往往是不会全部成功，当无法根据计费系统提供的错误标识来判断原因时，就需要维护人员模拟计费生产系统来再现错误，从错误的再现中找到产生错误的真正原因，而这需要维护人员有较高的技术水平以及对计费系统有较高的理解和认识，因此这一要求导致许多的错误原因无法及时分析出来，错误话单也就无法修复。

因此，提高错误话单处理的及时性和准确性是现如今亟待解决的课题。

发明内容

针对现有技术存在的问题，本发明实施例提供一种错误话单处理方法及装置。

一方面，本发明实施例提供一种错误话单处理方法，包括：

获取错误话单信息，所述错误话单信息是由产生所述错误话单环节通过接口发送的；

根据判断规则对所述错误话单信息进行错误分析，获得错误分析结果信息；

根据所述错误分析结果信息从预设的规则库匹配表中获取对应的修复匹配规则，并根据所述修复匹配规则生成修复指令；

根据所述修复指令对所述错误话单信息进行修复，获得修复后话单信息。

另一方面，本发明实施例提供一种错误话单处理装置，包括：

获取单元，用于获取错误话单信息，所述错误话单信息是由产生所述错误话单环节通过接口发送的；

分析单元，用于根据判断规则对所述错误话单信息进行错误分析，获得错误分析结果信息；

规则匹配单元，用于根据所述错误分析结果信息从预设的规则库匹配表中获取对应的修复匹配规则，并根据所述修复匹配规则生成修复指令；

第一修复单元，用于根据所述修复指令对所述错误话单信息进行修复，获得修复后话单信息。

本发明实施例提供的一种错误话单处理方法及装置，通过获取错误话单信息，对错误话单信息进行分析、生成修复指令并对错误话单信息进行修复，提高错误话单处理的及时性和准确性。

附图说明