[发明专利]名单数据分配方法和装置

权利要求书

1.一种名单数据分配方法，包括：

建立分配配置表；

获取名单数据，并从所述名单数据中提取名单类型及名单标识；

根据所述名单标识获取所述名单数据的跟进人员类型；

按照预设的转化方式，将所述名单类型及所述跟进人员类型分别转化为对应的配置值；

在预先建立的分配配置表中，根据所述配置值查找与所述名单类型及所述跟进人员类型匹配的配置项；

根据所述配置项获取分配类型；

根据所述分配类型分配所述名单数据；

所述建立分配配置表，包括：获取各个名单类型及各个跟进人员类型；将每个名单类型分别与所述各个跟进人员类型对应进行分析，确定匹配的分配类型；分别建立所述各个名单类型、各个跟进人员类型及各个分配类型的对应关系；在分配配置表中生成与各个对应关系匹配的配置项，并将各个对应关系中的名单类型、跟进人员类型及分配类型转化为与对应关系匹配的配置项中的配置值；

所述将每个名单类型分别与所述各个跟进人员类型对应进行分析，确定匹配的分配类型，包括：当名单类型对应的跟进人员类型为无跟进人员，则确定匹配的分配类型为放入任务池；当名单类型与对应的跟进人员类型相匹配，则确定匹配的分配类型为分配原跟进人员；当名单类型与对应的跟进人员类型不匹配，则确定匹配的分配类型为更换跟进人员。

2.根据权利要求1所述的名单数据分配方法，其特征在于，所述名单数据包括客户编号、姓名、年龄、联系方式、名单类型，所述名单类型用于表示所述名单数据当前对应的业务状态。

3.根据权利要求1所述的名单数据分配方法，其特征在于，所述跟进人员类型包括外呼客服、接听客服、续保客服、验真客服、通过客服和无跟进人员。

4.根据权利要求3所述的名单数据分配方法，其特征在于，所述根据所述分配类型分配所述名单数据，包括：

当获取的分配类型为放入任务池，则将所述名单数据放入任务池，通过所述任务池接收跟进人员所在终端的分配请求，根据所述分配请求确定请求的跟进人员类型，若所述请求的跟进人员类型与所述名单数据的名单类型匹配，则将所述名单数据分配至所述终端；

当获取的分配类型为分配原跟进人员，则根据所述名单标识获取原跟进人员信息，并根据所述原跟进人员信息将所述名单数据分配至原跟进人员所在的终端；

当获取的分配类型为更换跟进人员，则获取与所述名单数据的名单类型匹配的跟进人员类型，根据与所述名单数据的名单类型匹配的跟进人员类型查找对应的新跟进人员信息，并根据所述新跟进人员信息将所述名单数据分配至新跟进人员所在的终端。

5.根据权利要求2所述的名单数据分配方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收新增配置项请求；

根据所述新增配置项请求获取新增的名单类型、跟进人员类型及分配类型的对应关系；

在所述分配配置表中添加与新增的对应关系匹配的配置项，并将所述新增的名单类型、跟进人员类型及分配类型转化为添加的配置项中的配置值。