[发明专利]用于多个通信系统的统一管理方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及系统管理技术，具体涉及一种用于多个通信系统的统一管理方法及系统。

背景技术

随着科技的发展，呼叫中心作为一种服务通信系统大大提高了人类生活品质。然而现有的呼叫中心通过多套系统协同工作实现通信服务，例如，一种呼叫中心包括多套CTI系统(Computer Telecommunication Integration，计算机电信集成技术)、多套PBX系统(Private Branch Exchange，用户级交换机)、多套IVR系统(Interactive Voice Response，即互动式语音应答)实现呼叫中心的功能。传统的管理方式是每套系统各自提供配置管理功能，分开管理；有些业务规则在系统内部；有些系统通过命令行方式管理；有些数据通过Excel等方式进行管理等。

传统的管理方式，会出现多种问题，例如：(1)、多系统分开管理容易导致业务规则和基础数据重复、不一致、更新不及时、配置工作量大、容易出错。(2)、业务规则和数据保存在系统和Excel中，不易被运维人员了解，无法被其他系统使用，无法发挥数据的价值，无法实现自动化运维。(3)、命令行等管理方式，适用于专业人员，管理难度大，效率低下。(4)、没有一个唯一的标准数据源，导致数据的对外提供方式多种多样，引用混乱、管理不方便。(5)、未通过系统管理的数据，其准确性不能保证，也存在不易管理、容易错误、泄露等风险。

发明内容

本发明的目的在于为了解决传统呼叫中心管理方式出现的易出错、无法实现自动化运维、管理难度大、效率低下等问题的出现；提供一种用于多个通信系统的统一管理方法及系统。

为了达到上述目的，本发明通过以下技术方案实现：

一种用于多个通信系统的统一管理方法，所述统一管理方法包含：

每个通信系统的任一实例读取所述通信系统的公共基础数据、业务规则进行相应的实例任务处理；

通过对任一所述通信系统的公共基础数据、业务规则进行维护，实现对所述多个通信系统的统一管理。

较佳地，所述每个通信系统的任一实例读取所述通信系统的公共基础数据、业务规则进行实例任务处理，具体包含：

在所述任一实例处理相应的所述实例任务时，根据业务规则并利用所述通信系统的公共基础数据、所述实例的实例数据进行所述实例任务处理。

较佳地，所述通过对任一所述通信系统的公共基础数据、业务规则进行维护，实现对所述多个通信系统的统一管理，具体包含：

对任一所述通信系统的公共基础数据、业务规则进行添加、删除、修改，实现所述多个通信系统的统一管理维护；

外部系统对任一所述通信系统的公共基础数据、业务规则进行添加、删除、修改，实现所述多个通信系统的统一管理维护。

较佳地，所述统一管理方法还包含：

在任一所述实例完成至少一个所述实例任务后，将所述实例产生的公共基础数据进行获取并保存。

一种用于多个通信系统的统一管理系统，所述统一管理系统包含：

公共资源存储模块，设有每个所述通信系统的公共基础数据、业务规则；

至少一个通信系统API(应用程序编程接口)模块，每个所述通信系统的任一实例通过所述至少一个通信系统API模块读取所述通信系统的公共基础数据、业务规则进行相应的实例任务处理；

公共资源管理模块，通过对任一所述通信系统的公共基础数据、业务规则进行维护，实现对所述多个通信系统的统一管理。

较佳地，所述公共资源管理模块包含：

管理模块，对所述公共资源存储模块中任一所述通信系统的公共基础数据、业务规则进行添加、删除、修改，实现所述多个通信系统的统一管理维护；

至少一个管理API模块，外部系统通过所述至少一个管理API模块对所述公共资源存储模块中任一所述通信系统的公共基础数据、业务规则进行添加、删除、修改，实现所述多个通信系统的统一管理维护。

较佳地，所述统一管理系统还包含：

安全模块，为所述公共资源存储模块、所述公共资源管理模块、所述至少一个通信系统API模块、所述至少一个管理API模块进行安全保护。

较佳地，在任一所述实例完成至少一个所述实例任务后，所述公共资源存储模块还用于将所述实例产生的公共基础数据进行获取并保存。

在符合本领域常识的基础上，上述各优选条件，可任意组合，即得发明各较佳实例。

本发明的积极进步效果在于：