[发明专利]一种任务管理方法及装置

说明书

本发明实施例公开了一种任务管理方法及装置，其中，任务管理方法包括：监控任务信息库中各个任务的处理人员的状态；当监控到出现异常处理人员时，根据预设规则查找所述异常处理人员的备选处理人员；将所述异常处理人员所需处理的任务转交给所述备选处理人员。本发明实施例能够避免因人员异常导致的任务延迟或搁置，加快了任务的处理进度，提高了任务的处理效率。

技术领域

本发明实施例涉及通信技术领域，具体涉及一种任务管理方法及装置。

背景技术

随着技术的发展，工单系统已被越来越多的企业用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。在工单系统内，一项工作通常需要不同的人员协同完成，按照企业内部的组织架构划分，一项工作的不同处理环节会分配给不同的处理人员进行处理，如果某个环节出现任务处理延迟或搁置，将会影响整个任务的处理进度，因此，任务的监控和管理显得尤为重要。

现有的任务管理方法，通常会为每个处理环节设置任务处理期限，一旦某个环节处理时间超期，则系统会推送消息知会上一步处理人或任务提单人，让上一步处理人或任务提单人重新分配合适的处理人解决。这种通过设置处理期限进行管理的方式，无法及时发现和处理由于人员异常导致的处理延迟或搁置，例如某个环节的处理人员已离职或转岗，却只能等到该环节处理时间超期时，才发现任务延迟或搁置。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供了一种任务管理方法及装置，能够避免因人员异常导致的任务延迟或搁置，加快了任务的处理进度，提高了任务的处理效率。

本发明实施例提供的任务管理方法，包括：

监控任务信息库中各个任务的处理人员的状态；

当监控到出现异常处理人员时，根据预设规则查找所述异常处理人员的备选处理人员；

将所述异常处理人员所需处理的任务转交给所述备选处理人员。

本发明实施例提供的任务管理装置，包括：

监控单元，用于监控任务信息库中各个任务的处理人员的状态；

查找单元，用于当监控到出现异常处理人员时，根据预设规则查找所述异常处理人员的备选处理人员；

处理单元，用于将所述异常处理人员所需处理的任务转交给所述备选处理人员。

本发明实施例中，会监控任务信息库中各个任务的处理人员的状态，当监控到出现异常处理人员时，根据预设规则查找所述异常处理人员的备选处理人员，然后将所述异常处理人员所需处理的任务转交给所述备选处理人员。即本发明实施例中，会监控各个处理人员的状态，一旦监控到出现异常处理人员，则立即将任务转交给该异常处理人员的备选处理人员，而不用等到任务超期之后，再转交任务给其他处理人员，从而避免了因人员异常导致的任务延迟或搁置，加快了任务的处理进度，提高了任务的处理效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例所提供的任务管理方法的一个场景示意图；

图2是本发明实施例所提供的任务管理方法的一个流程示意图；

图3是本发明实施例所提供的任务管理方法的另一流程示意图；

图4是本发明实施例所提供的任务管理装置的一个结构示意图；

图5是本发明实施例所提供的任务管理装置的另一结构示意图。

具体实施方式