[发明专利]一种基于会话进行推荐的方法和装置

权利要求书

1.一种基于会话进行推荐的方法，其中，该方法包括以下步骤：

基于当前用户与其当前客户之间的当前会话，根据所述当前客户的属性信息，自知识库中匹配获得与所述当前会话中的当前问题对应的推荐答案；

将所述推荐答案提供给所述当前用户；

其中，所述知识库中的知识的结构包括客户属性，问题，答案，所述客户属性所对应的客户、所述问题以及所述答案为聚类结果中出现在同一个会话中的三个元素，所述聚类结果是基于历史会话记录得到的三元知识结构中的各元素被聚类后得到的，所述三元知识结构包括客户，问题，答案。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述知识库通过下述过程建立或更新：

获取各个用户与其客户之间的所述历史会话记录；

将所述历史会话记录转换为对应的会话文本信息；

对所述会话文本信息进行知识抽取，得到所述三元知识结构；

对所述三元知识结构中的每一元素分别进行聚类，获得所述知识。

3.根据权利要求2所述的方法，其中，所述对所述会话文本信息进行知识抽取，得到所述三元知识结构的步骤包括：

将所述会话文本信息抽象为二元知识结构，其中，所述二元知识结构包括用户或客户，所说的话；

将所述二元知识结构重组为所述三元知识结构。

4.根据权利要求1至3中任一项所述的方法，其中，该方法还包括：

根据所述推荐答案及其对应的当前问题在所述知识库中的出现次数，确定所述推荐答案的优先级；

其中，所述将所述推荐答案提供给所述当前用户的步骤包括：

根据所述优先级，将所述推荐答案提供给所述当前用户。

5.根据权利要求4所述的方法，其中，该方法还包括：

根据所述当前用户在所述当前会话中针对所述当前问题的实际回答，调整所述推荐答案的优先级。

6.根据权利要求1至3、5中任一项所述的方法，其中，该方法还包括：

根据所述当前用户与所述当前客户在所述当前会话中的问答，实时修改所述当前客户的属性信息。

7.根据权利要求1至3、5中任一项所述的方法，其中，该方法还包括：

获取所述当前用户与所述当前客户之间的所述当前会话，作为历史会话记录，以进行对应的知识抽取。

8.一种基于会话进行推荐的推荐装置，其中，该推荐装置包括：

用于基于当前用户与其当前客户之间的当前会话，根据所述当前客户的属性信息，自知识库中匹配获得与所述当前会话中的当前问题对应的推荐答案的装置；

用于将所述推荐答案提供给所述当前用户的装置；

其中，所述知识库中的知识的结构包括客户属性，问题，答案，所述客户属性所对应的客户、所述问题以及所述答案为聚类结果中出现在同一个会话中的三个元素，所述聚类结果是基于历史会话记录得到的三元知识结构中的各元素被聚类后得到的，所述三元知识结构包括客户，问题，答案。

9.根据权利要求8所述的推荐装置，其中，该推荐装置还包括：

用于获取各个用户与其客户之间的所述历史会话记录的装置；

用于将所述历史会话记录转换为对应的会话文本信息的单元；

用于对所述会话文本信息进行知识抽取，得到所述三元知识结构的单元；

对所述三元知识结构中的每一元素分别进行聚类，获得所述知识的单元。

10.根据权利要求9所述的推荐装置，其中，所述用于对所述会话文本信息进行知识抽取，得到所述三元知识结构的单元用于：

将所述会话文本信息抽象为二元知识结构，其中，所述二元知识结构包括用户或客户，所说的话；

将所述二元知识结构重组为所述三元知识结构。