[发明专利]车辆检修工具及其投诉方法

说明书

技术领域

本申请涉及对产品的维护或者修理，尤其涉及车辆检修工具及其投诉方法。

背景技术

如果在使用车辆检修工具等产品时出现故障，用户常常拔打热线向服务中心投诉请求帮助解决。为解决故障，专业技术人员需要研究产品出现故障时的日志数据，以便发现故障原因而寻求解决办法。然而，由于专业技术人员接收的投诉数量很多，在接收了一些投诉之后很难记得某个投诉的情况，另一方面，从众多的数据中找到某个投诉的日志数据也不方便。因此，往往不能找到准确的数据而难以真实地再现故障场景，难以有效地修理故障。

因此，有必要改进以克服现有技术中存在的技术问题。

发明内容

本申请主要要解决难以维修工具故障的问题。

为解决上述技术问题，本申请一方面提供车辆检修工具投诉方法，其包括：

记录投诉步骤，其建立投诉记录，在所述投诉记录中记载用户陈述的内容；

取得日志步骤，其自动从所述工具的工作日志中取得一部分作为投诉日志；及

保存投诉步骤，其保存投诉数据，所述投诉数据包括所述投诉记录、所述投诉日志及所述投诉记录和所述投诉日志的关联。

本申请另一方面具有计算机模块的车辆检修工具，所述计算机模块构造成执行前述投诉方法。

由于根据本申请的投诉方法保存了投诉记录及投诉日志，并且保存了二者之间的关联，因此，有关人员能够容易地取得一个投诉有关的投诉记录及其相关联的日志，方便地再现故障场景，从而准确地分析原因，有效修理工具的故障。

附图说明

结合附图参阅以下具体实施方式的详细说明，将更加充分地理解本申请。其中：

图1显示根据本申请一种具体实施方式的车辆检修工具的示意图；及

图2显示根据本申请一种具体实施方式的车辆检修工具投诉方法的示意图。

具体实施方式

下面结合图1到图2详细描述本申请的具体实施方式。

图1所示为车辆检修工具10的示意图，工具10具有计算机模块1及检修部件2，例如，在工具10为汽车诊断仪的可行具体实施方式中，检修部件2为能与汽车进行诊断通信的诊断接口。计算机模块1能执行软件程序，并在如图所示的具体实施方式中具有永久性存储器4。计算机模块1构造成执行图2所示的投诉方法S1。

车辆检修工具投诉方法S1从开始步骤S10开始，然后进行记录投诉步骤S11和取得日志步骤S12。记录投诉步骤S11建立投诉记录，取得日志步骤S12取得投诉日志。在建立投诉记录和取得投诉日志后进行保存投诉步骤S13保存投诉数据。投诉数据包括投诉记录、投诉日志及投诉记录和投诉日志的关联。虽然，我们按照取得日志步骤S12发生在记录投诉步骤S11后面的顺序描述了本申请的一种具体实施方式，但是，本领域的普通技术人员知道，记录投诉步骤S11与取得日志步骤S12的先后顺序可以有其他的可能，例如，取得日志步骤S12可以发生在记录投诉步骤S11之前，还可以与记录投诉步骤S11并行地发生，这些方式都是可行的。在完成必要的处理后，到结束步骤S14结束投诉。

记录投诉步骤S11建立的投诉记录中记载用户陈述的内容。用户陈述的内容包括文字、录音和录像中的一种或多种形式。也就是，用户陈述的内容可以是文字记录，可以是录音记录，可以是录像记录，还可以是两种或者多种形式的记录的组合。文字记录能方便地编辑和存储，然而对于车辆检修工具10来说，如果用户在检修车辆的过程中双手污染，录音记录往往更加方便，能避免通过脏污的双手进行过多操作，给用户提供方便。而录像记录还能提供更为真实全面的现场信息。