[发明专利]一种QoE的获取方法、装置与客户体验管理系统

权利要求书

1.一种体验质量QoE的获取方法，其特征在于，包括：

基于与业务相关的关键质量指标KQI的测量值确定用于标识所述KQI对用户影响程度的体验幅度；

根据所述体验幅度确定用于标识所述KQI的用户感知程度的体验效率；

基于所述体验效率选取KQI；

根据选取的KQI的测量值确定所述业务的QoE值。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于与业务相关的KQI的测量值确定用于标识所述KQI对用户影响程度的体验幅度包括：

根据影响系数和期望门限阈值确定所述KQI的体验幅度；

其中，所述影响系数表征了所述KQI对用户或业务的影响程度，所述期望门限表征了用户或业务对于所述KQI能够忍受的最差程度。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于与业务相关的KQI的测量值确定用于标识所述KQI对用户影响程度的体验幅度包括：

获取所述KQI的测量值与影响系数的乘积，将所述乘积除以期望门限阈值的结果作为所述KQI的体验幅度。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述体验效率选取KQI包括：

确定业务体验指标；

基于所述业务体验指标与所述KQI的映射关系确定与所述业务体验指标相对应的至少一个所述KQI；

根据所述体验效率，在与所述业务体验指标相对应的多个所述KQI中选取KQI。

5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据选取的KQI的测量值获得所述业务的QoE值包括：

对所述感知程度最差的KQI的测量值进行加权运算，获取所述业务的QoE；

将所述业务的QoE发送到用于进行业务优化的系统。

6.如权利要求4所述的方法，其特征在于：

所述业务体验指标包括：可用性、稳定性、服务时效性、业务提供时效性、服务舒适性。

7.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述体验幅度确定用于标识所述KQI的用户感知程度的体验效率包括：

计算用于标识所述KQI的用户感知程度的体验效率E＝

1-(R×a-(R²×10⁴-R×b)×(R×c-c)/d+(R²×10⁴-R×b)×(R×c-c)×(R×c-f)/g)/c；

其中，R为KQI的体验幅度，a、b、c、d、f、g都为系数，a的取值范围为30-60,b的取值范围为4600-5500,c的取值范围为80-100,d的取值范围为110000－130000，f的取值范围为160－220，g的取值范围为3400000－3800000。

8.如权利要求1至7任一所述的方法，其特征在于，获取与业务相关的KQI的测量值包括：

采集与所述业务相关的关键性能指标KPI的测量值；

基于映射转换规则将所述KPI的测量值转换为所述KQI的测量值。

9.一种体验质量QoE的获取装置，其特征在于，包括：

体验幅度获取模块，用于基于与业务相关的关键质量指标KQI的测量值确定用于标识所述KQI对用户影响程度的体验幅度；

体验效率获取模块，用于根据所述体验幅度确定用于标识所述KQI的用户感知程度的体验效率；

体验指标选取模块，用于基于所述体验效率选取KQI；

体验质量确定模块，用于根据选取的KQI的测量值确定所述业务的QoE值。

10.如权利要求9所述的装置，其特征在于：

所述体验幅度获取模块，还用于根据影响系数和期望门限阈值确定所述KQI的体验幅度；其中，所述影响系数表征了所述KQI对用户或业务的影响程度，所述期望门限表征了用户或业务对于所述KQI能够忍受的最差程度。

11.如权利要求10所述的装置，其特征在于：

所述体验幅度获取模块具体用于获取所述KQI的测量值与影响系数的乘积，将所述乘积除以期望门限阈值的结果作为所述KQI的体验幅度。