[发明专利]支持智能客服机器人入口开放的方法、系统、装置和计算机可读存储介质

说明书

提供一种支持智能客服机器人入口开放的方法，包括：客户端向服务器发送与入口配置有关的数据；服务器利用所述数据更新本地文件和数据库中的入口配置，并通知其他服务器更新入口配置；以及其他服务器在接收到通知后，从所述数据库加载更新后的入口配置，更新自身本地文件，并通知订阅了入口配置的客户端更新入口配置。本发明实现了智能客服机器人的入口开放，使智能客服机器人能快速稳定地拓展入口。

技术领域

本发明涉及人工智能技术领域，具体涉及支持智能客服机器人入口开放的方法及系统。

背景技术

智能客服机器人利用自然语言处理、机器学习等人工智能领域技术，接收用户咨询问题，理解问题语义、识别用户意图并给出正确的应答。

自然语言处理模型、答案库、配置信息、统计数据是一个智能客服机器人的核心数据。一个机器人会有多个入口(也可称为来源、source)，如网页类入口、手机APP类入口、微信类入口、微博类入口等。其中网页类入口又根据业务情况包含如商品页入口、订单页入口、客服页入口、侧边栏入口等。各个入口对应的模型、答案库、配置信息、统计数据很可能不同。

一个机器人包含多个入口，不同的入口对应不同的数据。智能客服机器人系统需支持多个机器人(一个业务方即对应一个机器人)，机器人之间需完全隔离，数据完全不同。

智能客服机器人系统内部包含多个应用，每个应用都会持有入口信息。在系统不断扩展机器人的过程中，需要提供一种入口开放的方法，将入口开放给各机器人的业务方来自行配置。现有技术中不存在支持智能客服机器人入口开放的方法。

发明内容

有鉴于此，本发明提出了一种支持智能客服机器人入口开放的方法，使得系统各机器人的业务方均能自行配置入口并自动同步到系统的所有应用。

根据本发明的第一方面，提供一种支持智能客服机器人入口开放的方法，包括：客户端向服务器发送与入口配置有关的数据；服务器利用所述数据更新本地文件和数据库中的入口配置，并通知其他服务器更新入口配置；以及其他服务器在接收到通知后，从所述数据库加载更新后的入口配置，更新自身本地文件，并通知订阅了入口配置的客户端更新入口配置。

优选地，所述客户端可以是应用。更优选地，所述应用可以包括分类应用、实体识别应用、FAQ应用、纠错应用以及应答应用中的至少一个。

优选地，所述入口配置可以包括具有相互关联的入口、机器人ID、终端和模型ID的条目。

优选地，所述方法还可以包括：客户端向服务器定期查询入口配置是否有更新，如是，则从服务器接收更新后的入口配置。

根据本发明的第二方面，提供一种支持智能客服机器人入口开放的系统，包括：多个客户端；第一服务器；第二服务器；以及数据库。其中，所述第一服务器被配置为从多个客户端中的一个接收与入口配置有关的数据，利用所述数据更新本地文件和数据库中的入口配置，并通知第二服务器更新入口配置。所述第二服务器被配置为从第一服务器接收通知后，从数据库加载更新后的入口配置到本地文件，并通知订阅了入口配置的客户端更新入口配置。

优选地，所述客户端可以是应用。更优选地，所述应用可以包括分类应用、实体识别应用、FAQ应用、纠错应用以及应答应用中的至少一个。

优选地，所述入口配置还可以包括具有相互关联的入口、机器人ID、终端和模型ID的条目。

优选地，所述客户端还可以被配置为向服务器定期查询入口配置是否有更新，如是，则从服务器接收更新后的入口配置。

本发明实现了入口配置信息自动同步，并统一对外提供更改入口的服务，即实现了机器人入口开放。本发明实现了智能客服机器人的入口开放，使智能客服机器人能快速稳定地拓展入口。