[发明专利]智能查询业务数据的方法及系统

说明书

本发明实施例公开了一种智能查询业务数据的方法及系统，该方法包括：当用户接入时，客服服务器依据用户的接入信息或业务类型的语音队列选择结果确定业务类型；所述客服服务器依据预设的业务类型与数据维度的映射关系确定所述业务类型对应的数据维度，生成数据维度选择界面，向用户终端发送所述数据维度选择界面以供用户选择；客服服务器接收用户从数据维度选择界面或数据维度选择的语音队列中的选择结果，将所述选择结果上传至业务服务器以供业务服务器查询所述选择结果对应的业务数据，接收业务服务器返回的业务数据并将所述业务数据显示于用户终端。从而避免现有业务数据的查询效率低下的问题。

技术领域

本发明实施例涉及自动客服技术领域，尤其涉及一种智能查询业务数据的方法及系统。

背景技术

基于互联网的人工客服系统的特点在于将互联网作为通信基础设施以取代传统的电话网络，通过开发基于互联网的服务软件在咨询用户和人工客服人员之间建立会话连接，咨询用户和客服人员可以通过这个会话连接以文本、语音或者视频的方式进行直接的沟通。用户在接入客服系统进行业务咨询后，通常由客户基于客服系统进行咨询信息反馈，当客服无法反馈用户的咨询时，通常做法是经客服系统从业务信息服务器查找相关业务信息，然而，这种查找方式需要客服自助选择各种业务目录来查找并获取相关业务信息，对客服的业务信息熟悉程度要求高，对于具有多种业务模块的统一客服系统的客服来说，存在咨询反馈的及时性不足、准确性较低的缺陷。同时，现有的业务信息服务器各种业务目录对应的业务信息文档篇幅过长，客服的业务信息定位耗时，且信息内容展现复杂，通常需要人工组织反馈信息。

发明内容

本发明实施例提供一种智能查询业务数据的方法及系统，以解决现有业务数据的查询效率低下的问题。

第一方面，本发明实施例提供了一种智能查询业务数据的方法，包括：

当用户接入时，客服服务器依据用户的接入信息或业务类型的语音队列选择结果确定业务类型；

所述客服服务器依据预设的业务类型与数据维度的映射关系确定所述业务类型对应的数据维度，生成数据维度选择界面，向用户终端发送所述数据维度选择界面以供用户选择；或生成数据维度选择的语音队列，并向用户终端播报所述数据维度选择的语音队列以供用户选择；

客服服务器接收用户从数据维度选择界面或数据维度选择的语音队列中的选择结果，将所述选择结果上传至业务服务器以供业务服务器查询所述选择结果对应的业务数据，接收业务服务器返回的业务数据并将所述业务数据显示于用户终端。

第二方面，本发明实施例提供了一种智能查询业务数据的系统，包括：

确定模块，用于当用户接入时，客服服务器依据用户的接入信息或业务类型的语音队列选择结果确定业务类型；

生成模块，用于所述客服服务器依据预设的业务类型与数据维度的映射关系确定所述业务类型对应的数据维度，生成数据维度选择界面，向用户终端发送所述数据维度选择界面以供用户选择；或生成数据维度选择的语音队列，并向用户终端播报所述数据维度选择的语音队列以供用户选择；及

查询模块，用于客服服务器接收用户从数据维度选择界面或数据维度选择的语音队列中的选择结果，将所述选择结果上传至业务服务器以供业务服务器查询所述选择结果对应的业务数据，接收业务服务器返回的业务数据并将所述业务数据显示于用户终端。

第三方面，本发明实施例提供了一种智能查询业务数据的方法，包括：

当用户接入时，客服服务器依据用户的接入信息或业务类型的语音队列选择结果确定业务类型之后；