[发明专利]智能查询业务数据的方法及系统

权利要求书

1.一种智能查询业务数据的方法，其特征在于，包括：

当用户接入时，客服服务器依据用户的接入信息或业务类型的语音队列选择结果确定业务类型,所述业务类型包括银行卡业务、信用卡业务、新办理银行卡业务或新办理信用卡业务；

所述客服服务器依据预设的业务类型与数据维度的映射关系确定所述业务类型对应的数据维度，生成数据维度选择界面，向用户终端发送所述数据维度选择界面以供用户选择；或生成数据维度选择的语音队列，并向用户终端播报所述数据维度选择的语音队列以供用户选择，其中所述业务类型与数据维度是一对多的映射关系，所述数据维度表示对同一个业务类型切分后的多个业务；

客服服务器接收用户从数据维度选择界面或数据维度选择的语音队列中的选择结果，将所述选择结果上传至业务服务器以供业务服务器查询所述选择结果对应的业务数据，接收业务服务器返回的业务数据并将所述业务数据显示于用户终端；

当所述数据维度选择界面中没有用户需要的数据维度时，客服服务器接收用户输入的相应关键词来进行相关数据维度的二次搜索匹配以使用户找到需要的数据维度。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，当用户接入时，客服服务器依据用户的接入信息或业务类型的语音队列选择结果确定业务类型，具体包括：

当用户接入时，客服服务器获取用户接入信息，并依据所述接入信息分析对应的业务类型；或

当用户接入时，客服服务器向用户终端播报业务类型选择的语音队列，接收用户选择以获取业务类型。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述接入信息包括接入的电话号码。

4.一种智能查询业务数据的系统，其配置于计算机中，其特征在于，包括：

确定模块，用于当用户接入时，客服服务器依据用户的接入信息或业务类型的语音队列选择结果确定业务类型,所述业务类型包括银行卡业务、信用卡业务、新办理银行卡业务或新办理信用卡业务；

生成模块，用于所述客服服务器依据预设的业务类型与数据维度的映射关系确定所述业务类型对应的数据维度，生成数据维度选择界面，向用户终端发送所述数据维度选择界面以供用户选择；或生成数据维度选择的语音队列，并向用户终端播报所述数据维度选择的语音队列以供用户选择，其中所述业务类型与数据维度是一对多的映射关系，所述数据维度表示对同一个业务类型切分后的多个业务；及

查询模块，用于客服服务器接收用户从数据维度选择界面或数据维度选择的语音队列中的选择结果，将所述选择结果上传至业务服务器以供业务服务器查询所述选择结果对应的业务数据，接收业务服务器返回的业务数据并将所述业务数据显示于用户终端；

当所述数据维度选择界面中没有用户需要的数据维度时，所述查询模块具体还用于客服服务器接收用户输入的相应关键词来进行相关数据维度的二次搜索匹配以使用户找到需要的数据维度。

5.根据权利要求4所述的系统，其特征在于，所述确定模块具体用于：

当用户接入时，客服服务器获取用户接入信息，并依据所述接入信息分析对应的业务类型；或

当用户接入时，客服服务器向用户终端播报业务类型选择的语音队列，接收用户选择以获取业务类型。

6.根据权利要求4所述的系统，其特征在于，所述接入信息包括接入的电话号码。

7.一种智能查询业务数据的方法，其特征在于，包括：

当用户接入时，客服服务器依据用户的接入信息或业务类型的语音队列选择结果确定业务类型之后；

所述客服服务器将所述业务类型上传至业务服务器，所述业务服务器依据预设的业务类型与数据维度的映射关系确定所述业务类型对应的数据维度，生成数据维度选择界面，通过所述客服服务器向用户终端发送所述数据维度选择界面；或生成数据维度选择的语音队列，通过所述客服服务器向用户终端播报所述数据维度选择的语音队列以供用户选择；

所述客服服务器接收用户从数据维度选择界面或数据维度选择的语音队列中的选择结果，将所述选择结果上传至业务服务器以供业务服务器查询所述选择结果对应的业务数据，接收业务服务器返回的业务数据并将所述业务数据显示于用户终端。

8.一种智能查询业务数据的系统，其配置于计算机中，其特征在于，包括：

确定模块，用于当用户接入时，客服服务器依据用户的接入信息或业务类型的语音队列选择结果确定业务类型；生成模块，用于当所述客服服务器将所述业务类型上传至业务服务器时，所述业务服务器依据预设的业务类型与数据维度的映射关系确定所述业务类型对应的数据维度，生成数据维度选择界面，通过所述客服服务器向用户终端发送所述数据维度选择界面；或生成数据维度选择的语音队列，通过所述客服服务器向用户终端播报所述数据维度选择的语音队列以供用户选择，其中所述业务类型与数据维度是一对多的映射关系，所述数据维度表示对同一个业务类型切分后的多个业务；及

查询模块，用于客服服务器接收用户从数据维度选择界面或数据维度选择的语音队列中的选择结果，将所述选择结果上传至业务服务器以供业务服务器查询所述选择结果对应的业务数据，接收业务服务器返回的业务数据并将所述业务数据显示于用户终端。