[发明专利]一种信息处理方法、服务器、终端及信息处理系统

说明书

一种信息处理方法、服务器、终端及信息处理系统，在处理第一终端发出的查询信息时，可不只依赖于服务器从数据库中搜索回复信息，还可从与所述第一终端相对应的第二终端获取与所述查询信息相关的回复信息，可有效避免服务器侧无法从数据库中搜索到与所述查询信息相关的答案从而向用户提供无效答案的情况发生，提高人机对话的通话质量。

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种信息处理方法、服务器、终端及信息处理系统。

背景技术

随着互联网技术的不断发展，人机对话的使用场景越来越普及，例如，人机对话已经应用在考生的听力和口语水平测试、电子商务交易、外卖点餐以及智能导航等场景中。

具体地，人机对话的原理主要为：用户向智能终端(如智能手机、智能手表等)发出语音信息，该智能终端将收集到的语音信息发送至云端(或者智能终端首先对该语音信息进行语义识别，将语义识别结果发送至云端)；云端收集到该用户的语音后，对其进行语义识别，并根据识别结果向存储有大量问题的对应回复信息的数据库发起搜索(或者云端直接根据接收到的智能终端发送的语义识别结果进行搜索)，寻找合适的回复答案并将其转化为语音信息(如人工智能语音)和/或文字信息；最后，云端将转化后的语音信息和/或文字信息下传至该智能终端，以供用户听取语音和/或查看文字。

但是，当云端无法理解用户的语义，或者用户需要被提供个性化的回答(例如用户询问自己亲属的信息)时，并不能保证云端可以从数据库中搜索到合适的回答。在无法搜索到合适的答案的情况下，云端往往回复“超出能力范围”或者提供答非所问的答案，从而降低了人机对话的质量，导致用户体验不佳。

发明内容

本发明实施例提供了一种信息处理方法、服务器、终端及信息处理系统，用以解决现有的人机对话技术中存在的云端往往无法搜索到合适的回答，从而影响人机对话的通话质量的问题。

第一方面提供一种信息处理方法，在该信息处理方法中，服务器可将终端发送的查询信息发送至与该终端相对应的其它终端，实现多渠道获取与查询信息相关的回复信息。该方法可采用如下方式实现：第一终端获取用户输入的查询信息，并将所述查询信息发送给服务器。所述服务器接收所述第一终端发送的所述查询信息，并判断是否能够获取到与所述查询信息相关的回复信息；若确定无法获取到与所述查询信息相关的回复信息，则将所述查询信息发送给与所述第一终端相对应的第二终端。所述第二终端接收所述服务器发送的所述查询信息，并获取用户输入的与所述查询信息相关的回复信息，以及将所述回复信息发送至所述服务器。所述服务器接收所述第二终端发送的与所述查询信息相关的回复信息，并将所述回复信息发送给所述第一终端。即可不只依赖于服务器从数据库中搜索回复信息，还可从与第一终端相对应的第二终端获取与所述查询信息相关的回复信息，可有效避免服务器侧无法从数据库中搜索到与所述查询信息相关的答案从而向用户提供无效答案的情况发生，提高人机对话的通话质量。

一种可能的设计中，第一终端在将所述查询信息发送给服务器之前，可先确定所述第一终端无法从所述第一终端的本地存储中获取到与所述查询信息相关的回复信息。

一种可能的设计中，若所述第一终端确定无法识别所述查询信息的语义；或者，确定能够识别所述查询信息的语义，但基于所述查询信息的语义识别结果，无法从所述第一终端的本地存储中搜索到与所述查询信息相关的回复信息，则所述第一终端确定无法从所述第一终端的本地存储中获取到与所述查询信息相关的回复信息，并将所述查询信息发送给服务器。服务器在接收到所述查询信息之后，可首先对所述查询信息进行语义分析；并通过判断是否能够识别所述查询信息的语义；或者，确定能够识别所述查询信息的语义，基于所述查询信息的语义识别结果，判断是否能够从对应的数据库中搜索到与所述查询信息相关的回复信息来判断是否能够获取到与所述查询信息相关的回复信息。