[发明专利]一种信息处理方法、服务器、终端及信息处理系统

权利要求书

1.一种信息处理方法，其特征在于，所述方法应用于人机对话场景中，所述方法包括：

第一终端获取用户输入的语音提问信息和为所述语音提问信息提供的指定回复人信息，所述语音提问信息包括疑问关键词或疑问符号；

所述第一终端确定所述指定回复人信息对应的第二终端，所述第二终端与所述第一终端相关联；

所述第一终端将所述语音提问信息和所述第二终端的标识信息发送给服务器；

所述第一终端接收来自所述服务器的针对所述语音提问信息的回复信息，所述回复信息中包括所述第二终端的标识信息，所述回复信息是所述第二终端的用户提供的针对所述语音提问信息的回答，所述回复信息与所述语音提问信息的相关度大于或等于预设的相关度阈值；

其中，所述语音提问信息在所述服务器无法识别所述语音提问信息的语义，或者能够识别所述语音提问信息的语义但基于所述语音提问信息的语义从对应的数据库中无法搜索到与所述语音提问信息相关的回复信息的情况下，被所述服务器发送给所述第二终端。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在将所述语音提问信息发送给服务器之前，所述方法还包括：

确定无法从所述第一终端的本地存储中获取到与所述语音提问信息相关的回复信息。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述确定无法从所述第一终端的本地存储中获取到与所述语音提问信息相关的回复信息，包括：

确定无法识别所述语音提问信息的语义；或者，

确定能够识别所述语音提问信息的语义，但基于所述语音提问信息的语义识别结果，无法从所述第一终端的本地存储中搜索到与所述语音提问信息相关的回复信息。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在接收所述服务器发送的回复信息之后，所述方法还包括：

将接收到的所述回复信息与所述语音提问信息对应存储。

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在将所述语音提问信息发送给服务器之后，且在接收所述服务器发送的回复信息之前，所述方法还包括：

接收所述服务器发送的用于表示所述语音提问信息正在被答复的提示信息；

根据所述提示信息等待所述语音提问信息被答复。

6.一种信息处理方法，其特征在于，所述方法应用于人机对话场景中，所述方法包括：

服务器接收第一终端发送的语音提问信息和第二终端的标识信息，所述语音提问信息包括疑问关键词或疑问符号，所述第二终端为所述第一终端的用户为所述语音提问信息提供的指定回复人信息对应的终端，所述第二终端与所述第一终端相关联；

所述服务器对所述语音提问信息进行语义分析；

所述服务器若无法识别所述语音提问信息的语义，或者能够识别所述语音提问信息的语义，但基于所述语音提问信息的语义从对应的数据库中无法搜索到与所述语音提问信息相关的回复信息，则将所述语音提问信息发送给所述第二终端；

所述服务器接收来自所述第二终端的针对所述语音提问信息的回复信息，并将所述回复信息发送给所述第一终端，所述回复信息中包括所述第二终端的标识信息，所述回复信息是所述第二终端的用户提供的针对所述语音提问信息的回答，所述回复信息与所述语音提问信息的相关度大于或等于预设的相关度阈值。

7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，将所述语音提问信息发送给所述至少一个第二终端，包括：

根据所述至少一个第二终端的标识信息，从所述至少一个第二终端中选取一个或多个第二终端，并将所述语音提问信息发送给所选取的所述一个或多个第二终端。

8.如权利要求6所述的方法，其特征在于，将所述语音提问信息发送给所述至少一个第二终端，包括：

根据所述至少一个第二终端的优先级，从所述至少一个第二终端中选取对应的优先级最高的一个第二终端，并将所述语音提问信息发送给所选取的第二终端。