[发明专利]一种营销管理平台

说明书

技术领域

本发明涉及数据管理平台技术领域，特别是涉及一种营销管理平台。

背景技术

最近几年，电子商务及数字化精准营销行业得到迅速发展，各行业内的激烈竞争，加剧了各行业各对客户的争夺，如何精确认识客户，如何实施精细化营销，成为各企业非常迫切的需求。

另一方面，大数据时代下海量的客户数据，正好为精确的认识客户提供了数据基础，使精细化营销成为可能。

然而，传统的CRM管理体系无法满足新时代下精准营销的下列特点：

（1）简单销售过程 ；（2）精细化营销；（3）海量数据处理；（4）精细化客户细分 ；（5）简单快捷软件服务获取方式。

发明内容

本发明目的在于提供一种营销管理平台，提供全方位数字化精准营销服务，为了达到以上目的，采用以下技术方案, 包括:客户前端接触层、中间业务逻辑层、后端数据层,所述客户前端接触层包括有主动营销渠道和互动营销渠道；所述中间业务逻辑层用于提供以客户为中心、订单为中心的业务管理功能，包括营销功能、客服功能、忠诚度计划，以及商业智能；所述后端数据层保存有客户数据，所述客户数据包括有：社交活动数据和客户特征数据。

优选的，所述客户数据来源于商家交易平台，客户沟通渠道，以及营销活动管理平台自身。

优选的，所述主动营销渠道包括有：短信、彩信、邮件，所述互动营销渠道包括有：客服呼叫、微博、微信。

优选的，包括以下步骤：（1）利用后端数据层采集的客户数据；（2）对数据进行抽取并对客户进行灵活分组；（3）利用短信、彩信、邮件、呼叫中心与客户进行主动沟通，或者利用呼叫中心、微博、微信与客户进行互动营销；（4）根据后端数据层采集的购买情况以及评价做出活动评估。

同现有技术相比较，本发明的有益效果在于：

后端数据层采取包括客户数据进行客户分组，并通过主动营销渠道和互动营销渠道与客户进行直接沟通，不论是客户筛选、客户透视，还是营销活动设计，均以海量的客户和客户行为数据为基础，为用户提供多维度的数据分析，并在基础上提供营销与服务支持，从而保证了业务逻辑的客观性，大大提升了决策准确性。

附图说明

图1 显示为本专利申请的系统连接示意图。

具体实施方式

以下通过特定的具体实例说明本发明的实施方式，本领域技术人员可由本说明书所揭露的内容轻易地了解本发明的其他优点与功效。本发明申请还可以通过另外不同的具体实施方式加以实施或应用，本说明书中的各项细节也可以基于不同观点与应用，在没有背离本专利申请的精神下进行各种修饰或改变。

由图1所示可知，本发明包括:客户前端接触层、中间业务逻辑层、后端数据层,所述客户前端接触层包括有主动营销渠道和互动营销渠道；所述中间业务逻辑层用于提供以客户为中心、订单为中心的业务管理功能，包括营销功能、客服功能、忠诚度计划，以及商业智能；所述后端数据层保存有客户数据，所述客户数据包括有：社交活动数据和客户特征数据。

优选的，所述客户数据来源于商家交易平台，客户沟通渠道，以及营销活动管理平台自身。

优选的，所述主动营销渠道包括有：短信、彩信、邮件，所述互动营销渠道包括有：客服呼叫、微博、微信。

优选的，包括以下步骤：（1）利用后端数据层采集的客户数据；（2）对数据进行抽取并对客户进行灵活分组；（3）利用短信、彩信、邮件、呼叫中心与客户进行主动沟通，或者利用呼叫中心、微博、微信与客户进行互动营销；（4）根据后端数据层采集的购买情况以及评价做出活动评估。

上述实施例仅例示性说明本专利申请的原理及其功效，而非用于限制本专利申请。任何熟悉此技术的人士皆可在不违背本专利申请的精神及范畴下，对上述实施例进行修饰或改变。因此，举凡所属技术领域中具有通常知识者在未脱离本专利申请所揭示的精神与技术思想下所完成的一切等效修饰或改变，仍应由本专利申请的权利要求所涵盖。