[发明专利]一种营销管理平台

权利要求书

1.一种营销管理平台, 包括:客户前端接触层、中间业务逻辑层、后端数据层,

其特征在于：所述客户前端接触层包括有主动营销渠道和互动营销渠道；所述中间业务逻辑层用于提供以客户为中心、订单为中心的业务管理功能，包括营销功能、客服功能、忠诚度计划，以及商业智能；所述后端数据层保存有客户数据，所述客户数据包括有：社交活动数据和客户特征数据。

2.根据权利要求1所述的一种营销管理平台，其特征在于，所述客户数据来源于商家交易平台，客户沟通渠道，以及营销活动管理平台自身。

3.根据权利要求2所述的一种营销管理平台，其特征在于，所述主动营销渠道包括有：短信、彩信、邮件，所述互动营销渠道包括有：客服呼叫、微博、微信。

4.根据权利要求3所述的一种营销管理平台，其特征在于，包括以下步骤：（1）利用后端数据层采集的客户数据；（2）对数据进行抽取并对客户进行灵活分组；（3）利用短信、彩信、邮件、呼叫中心与客户进行主动沟通，或者利用呼叫中心、微博、微信与客户进行互动营销；（4）根据后端数据层采集的购买情况以及评价做出活动评估。