[发明专利]终端故障诊断方法及装置

说明书

技术领域

本发明涉及终端设备检测技术领域，尤其涉及终端故障诊断方法及装置。

背景技术

随着生活水平的提高，各种家用电器不断融入人们的生活当中，给生活 带来了极大的便利。例如，冰箱已成为普及型的家用电器，方便人们储存食 物。在冰箱的使用过程中，冰箱会发生故障，但使用者很难发现冰箱是否发 生故障，需要在冰箱无法正常工作或者停止工作(例如，发生异常声响或者 无法启动等)时，才能发生故障。在使用者发现冰箱发生故障时说明冰箱已 经无法使用。这种人为判断冰箱故障的方式导致发现故障的时间滞后，且不 够智能，无法及时、准确判断冰箱发生故障。

上述内容仅用于辅助理解本发明的技术方案，并不代表承认上述内容是 现有技术。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种终端故障诊断方法及装置，旨在解决人 为判断终端故障的方式导致发现故障的时间滞后，且不够智能，无法及时、 准确判断终端发生故障的问题。

为实现上述目的，本发明提供的一种终端故障诊断方法，包括以下步骤：

获取终端的运行状态信息；

将所述运行状态信息与所述终端对应的目标运行状态信息比对；

在所述运行状态信息与目标运行状态信息不一致时，判定所述终端发生 故障。

优选地，所述判定所述终端发生故障的步骤之后，还包括：

确定所述运行状态信息与目标运行状态信息不一致的部分；

根据所述不一致的部分获取所述终端的故障类型、故障原因及解决方案。

优选地，所述判定所述终端发生故障的步骤之后，还包括：

自动上报所述终端的故障，并通知相应的处理人员进行售后维修处理。

优选地，判定所述终端发生故障的步骤之后，还包括：

获取所述终端上传的新的运行状态信息；

将所述新的运行状态信息与所述终端对应的目标运行状态信息比对；

在所述新的运行状态信息与目标运行状态信息一致时，判定所述终端故 障已处理。

优选地，所述判定所述终端故障已处理的步骤之后，还包括：

记录所述终端故障的处理信息；

根据所述终端故障的处理信息生成所述故障诊断报告。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种终端故障诊断方法，包括以 下步骤：

在确定终端已发生故障后，获取所述终端故障发生后的运行状态信息；

将所述故障发生后的运行状态信息与所述终端对应的目标运行状态信息 比对；

在所述故障发生后的运行状态信息与目标运行状态信息一致时，判定所 述终端故障已处理。

优选地，所述获取所述终端故障发生后的运行状态信息的步骤之前，还 包括：

获取终端的运行状态信息；

将所述运行状态信息与所述终端对应的目标运行状态信息比对；

在所述运行状态信息与目标运行状态信息不一致时，判定所述终端发生 故障。

优选地，所述判定所述终端故障已处理的步骤之后，还包括：

记录所述终端故障的处理信息；

根据所述终端故障的处理信息生成所述故障诊断报告。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种终端故障诊断装置，包括：

第一获取模块，用于获取终端的运行状态信息；

第一诊断模块，用于将所述运行状态信息与所述终端对应的目标运行状 态信息比对；

第一判定模块，用于在所述运行状态信息与目标运行状态信息不一致时， 判定所述终端发生故障。

优选地，还包括：

确定模块，用于确定所述运行状态信息与目标运行状态信息不一致的部 分；

所述第一获取模块，还用于根据所述不一致的部分获取所述终端的故障 类型、故障原因及解决方案。

优选地，还包括：

通讯模块，用于自动上报所述终端的故障，并通知相应的处理人员进行 售后维修处理。

优选地，所述第一获取模块，还用于获取所述终端上传的新的运行状态 信息；

所述第一诊断模块，还用于将所述新的运行状态信息与所述终端对应的 目标运行状态信息比对；