[发明专利]终端故障诊断方法及装置

权利要求书

1.一种终端故障诊断方法，其特征在于，包括以下步骤：

获取终端的运行状态信息；

将所述运行状态信息与所述终端对应的目标运行状态信息比对；

在所述运行状态信息与目标运行状态信息不一致时，判定所述终端发生 故障。

2.如权利要求1所述的终端故障诊断方法，其特征在于，所述判定所述 终端发生故障的步骤之后，还包括：

确定所述运行状态信息与目标运行状态信息不一致的部分；

根据所述不一致的部分获取所述终端的故障类型、故障原因及解决方案。

3.如权利要求1或2所述的终端故障诊断方法，其特征在于，所述判定 所述终端发生故障的步骤之后，还包括：

自动上报所述终端的故障，并通知相应的处理人员进行售后维修处理。

4.如权利要求1或2所述的终端故障诊断方法，其特征在于，判定所述 终端发生故障的步骤之后，还包括：

获取所述终端上传的新的运行状态信息；

将所述新的运行状态信息与所述终端对应的目标运行状态信息比对；

在所述新的运行状态信息与目标运行状态信息一致时，判定所述终端故 障已处理。

5.如权利要求4所述的终端故障诊断方法，其特征在于，所述判定所述 终端故障已处理的步骤之后，还包括：

记录所述终端故障的处理信息；

根据所述终端故障的处理信息生成所述故障诊断报告。

6.一种终端故障诊断方法，其特征在于，包括以下步骤：

在确定终端已发生故障后，获取所述终端故障发生后的运行状态信息；

将所述故障发生后的运行状态信息与所述终端对应的目标运行状态信息 比对；

在所述故障发生后的运行状态信息与目标运行状态信息一致时，判定所 述终端故障已处理。

7.如权利要求6所述的终端故障诊断方法，其特征在于，所述获取所述 终端故障发生后的运行状态信息的步骤之前，还包括：

获取终端的运行状态信息；

将所述运行状态信息与所述终端对应的目标运行状态信息比对；

在所述运行状态信息与目标运行状态信息不一致时，判定所述终端发生 故障。

8.如权利要求6或7所述的终端故障诊断方法，其特征在于，所述判定 所述终端故障已处理的步骤之后，还包括：

记录所述终端故障的处理信息；

根据所述终端故障的处理信息生成所述故障诊断报告。

9.一种终端故障诊断装置，其特征在于，包括：

第一获取模块，用于获取终端的运行状态信息；

第一诊断模块，用于将所述运行状态信息与所述终端对应的目标运行状 态信息比对；

第一判定模块，用于在所述运行状态信息与目标运行状态信息不一致时， 判定所述终端发生故障。

10.如权利要求9所述的终端故障诊断装置，其特征在于，还包括：

确定模块，用于确定所述运行状态信息与目标运行状态信息不一致的部 分；

所述第一获取模块，还用于根据所述不一致的部分获取所述终端的故障 类型、故障原因及解决方案。

11.如权利要求9或10所述的终端故障诊断装置，其特征在于，还包括：

通讯模块，用于自动上报所述终端的故障，并通知相应的处理人员进行 售后维修处理。

12.如权利要求9或10所述的终端故障诊断装置，其特征在于，

所述第一获取模块，还用于获取所述终端上传的新的运行状态信息；

所述第一诊断模块，还用于将所述新的运行状态信息与所述终端对应的 目标运行状态信息比对；

所述第一判定模块，还用于在所述新的运行状态信息与目标运行状态信 息一致时，判定所述终端故障已处理。