[发明专利]一种网页集成通讯系统

说明书

技术领域

本发明涉及一种网页集成通讯系统。

背景技术

在目前互联网通信领域，网站每家企业都是必备之一，电商也是风起云涌，甚至到达 无电不商的程度。那么互联网网站、网页如何与通讯形成无缝的集成，能够让浏览网站的用 户，CRM、ERP等涉及到通信环节的网页部分直接联系到服务人员，能够实现用户与企业的 实时通信和交互。

随着互联网不断普及，企业在电商的不断深入，每个企业都会有自己的网站，并且各 行各业均有门户网站。而企业的通讯和服务应该是无处不在的，如何解决企业网站、wap、 网页与通讯的无缝融合，做到更好的体验和结合，是一个很重要的课题，其对企业的服务水 平提高、效率，O2O的拓展和融合，起到很重要的作用，相应所带来的社会效益更是相对广 泛。

发明内容

鉴于现有技术中存在的上述问题，本发明的主要目的在于解决现有技术的缺陷，本发 明提供一种方便管理且沟通快捷的网页集成通讯系统，方便用户与企业的随时都在的连接和 沟通，而且后台有记录、有管理、有轨迹且可追溯，方便企业未来进行数据统计及挖掘；而 且，能够让门户中介类的网站，将专家和价值信息隐藏起来，完善企业商业模式和业务链条。

本发明提供了一种网页集成通讯系统，包括网页客户端、网页集成通讯平台以及通讯 网关，所述网页集成通讯平台分别与所述网页客户端和所述通讯网关通信连接，其中：

所述网页客户端通过IP协议或4G网络与因特网通信，所述因特网与所述网页集成通 讯平台通信连接，所述网页客户端包括PC客户端和手机客户端；

所述网页集成通讯平台包括呼叫控制模块、应用服务器和网页集成网关，所述应用服 务器分别与所述呼叫控制模块和所述网页集成网关通信连接，其中，所述网页集成网关用于 和网页客户端进行交互，获得用户在网页、手机APP以及WAP网页上需要沟通的联系方式， 并将联系方式发送给所述应用服务器；所述应用服务器为网页客户端的网页应用服务器，用 于保存后台客户数据及联络信息，同时与所述呼叫控制模块进行交互；所述呼叫控制模块用 于接收来自应用服务器传来的联系方式信息，根据用户需要沟通的联系方式和呼叫逻辑，连 接不同的网页集成网关，进行用户之间的交互；

所述通讯网关通过TCP或IP协议与所述网页集成通讯平台通信连接，用于接收呼叫控 制模块的相关信息以及呼叫逻辑，并启动相应呼叫，所述相关信息包括语音、短信、IM、微 信或视频。

本发明具有以下优点和有益效果：本发明提供一种网页集成通讯系统，通过该网页集 成通讯系统，用户进入网页或者手机客户端或WAP的时候，点击网页上的联系方式(点击拨 号，只是一个按钮)，就可以直接与对方设置的联系方式进行取得联系，极大方便用户与企 业的随时都在的连接和沟通，而且后台有记录、有管理、有轨迹、可追溯，方便企业未来进 行数据统计及挖掘；而且，能够让门户中介类的网站，能够将专家和价值信息隐藏起来，完 善企业商业模式和业务链条。

附图说明

图1为本发明的网页集成通讯系统的原理框图。

具体实施方式

下面将参照附图和具体实施例对本发明作进一步的说明。

如图1所示：本发明实施例的一种网页集成通讯系统，包括网页客户端100、网页集 成通讯平台300以及通讯网关400，网页集成通讯平台分别与网页客户端和通讯网关通信连 接，其中：

网页客户端通过IP协议或4G网络与因特网200通信，因特网200与网页集成通讯平 台300通信连接，网页客户端100包括PC客户端101和手机客户端102；

网页集成通讯平台300包括呼叫控制模块302、应用服务器301和网页集成网关303， 应用服务器分别与呼叫控制模块和网页集成网关通信连接，其中，网页集成网关用于和网页 客户端进行交互，获得用户在网页、手机APP以及WAP网页上需要沟通的联系方式，并将联 系方式发送给应用服务器；应用服务器为网页客户端的网页应用服务器，用于保存后台客户 数据及联络信息，同时与呼叫控制模块进行交互；呼叫控制模块用于接收来自应用服务器传 来的联系方式信息，根据用户需要沟通的联系方式和呼叫逻辑，连接不同的网页集成网关， 进行用户之间的交互；