[发明专利]一种语音查询业务的方法及装置

说明书

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种语音查询业务的方法及装置。

背景技术

目前，随着电子科技的发展，语音输入越来越被人们推崇，语音输入是通过语音识别将人说话的内容转换为文本的一种输入方式。随着智能终端在人们生活中的普及，越来越多的智能终端逐渐具有语音服务的功能，语音输入开始运用于用户的日常业务中，例如，通过语音输入向终端提出问题，终端再以语音输出的方式回答用户的问题；用户通过语音输入的方式查询终端中的通讯录，等等。可见，语音输入为用户的生活和工作带来极大的方便，传统的方式已经无法满足用户的日常需求。以银行业务为例，用户想要办理银行业务时，通常需要拨打银行的客服电话，然后根据客服电话的语音提示按照层级选项进行选择，最终办理相应的业务，这种方法对用户来说非常麻烦，需要等待银行服务器语音提示的业务层级选项，尤其对于一些较为复杂的业务，用户等待的时间更长，且需要选择的层级较多，无法直接办理想要办理的业务。

发明内容

本发明实施例提供一种语音查询业务的方法及装置，用于实现语音查询业务的功能，从而提高用户查询业务时的体验度。

一种语音查询业务的方法，包括以下步骤：

当接收到用户输入的语音信息时，确定所述语音信息对应的业务标识；

根据所述业务标识确定协议标准输出格式，所述协议标准输出格式中包括参数标识；

从所述语音信息中识别出所述参数标识对应的参数内容；

将所述参数内容写入所述协议标准输出格式，获得协议内容；

根据所述协议内容查询所述业务标识对应的业务，获得业务反馈信息。

本发明实施例的一些有益效果可以包括：

上述技术方案，能够根据用户输入的语音信息确定相应的业务标识，进而确定协议标准输出格式，并按照该协议标准输出格式识别语音信息，为用户查询相对应的业务，实现了用户使用语音查询相关业务的功能，为用户带来方便，提高了用户查询业务的体验度。

在一个实施例中，所述确定所述语音信息对应的业务标识，包括：

将所述语音信息转换为对应的文字信息；

确定所述文字信息在预设知识库中对应的知识点，所述预设知识库中包括多个知识点，每个知识点对应唯一的业务标识；

根据所述预设知识库中包括的每个知识点和业务标识之间的对应关系，确定所述知识点对应的业务标识。

该实施例中，能够在接收到用户输入的语音信息时，根据预设知识库来确定用户想要查询的业务标识，使得用户查询业务时无需再手动输入，为用户带来方便和使用乐趣，实现了语音查询业务的功能。

在一个实施例中，所述根据所述业务标识确定协议标准输出格式，包括：

根据预设的业务标识和协议标准输出格式之间的对应关系，确定所述业务标识对应的协议标准输出格式。

该实施例中，能够根据业务标识和协议标准输出格式之间的对应关系确定出业务标识对应的协议标准输出格式，使得协议标准输出格式的确定更加准确，从而能够按照协议标准输出格式来识别用户输入的语音信息，并为用户查询相关业务，实现了语音查询业务的功能。

在一个实施例中，所述从所述语音信息中识别出所述参数标识对应的参数内容，包括：

根据所述参数标识，识别所述语音信息对应的文字信息中的关键词；

根据所述关键词确定所述参数内容。

该实施例中，能够根据语音信息对应的文字信息中的关键词来确定参数标识对应的参数内容，使得确定出的参数内容能够用于写入协议标准输出格式，进而获取到协议内容，实现语音查询业务。

在一个实施例中，所述根据所述关键词确定所述参数内容，包括：

判断所述关键词是否符合预设参数格式；

当所述关键词符合所述预设参数格式时，根据所述关键词确定所述参数内容；

当所述关键词不符合所述预设参数格式时，输出第一提示信息，所述第一提示信息用于提示用户重新输入所述参数内容。

该实施例中，能够在用户输入的语音信息中的关键词不符合预设参数格式时提示用户，使得用户通过语音查询业务时的体验度更好，且提高语音查询业务的效率。

在一个实施例中，所述根据所述协议内容查询所述业务标识对应的业务，包括：

根据所述协议标准输出格式判断所述协议内容中是否有未写入的参数内容；

当所述协议内容中没有未写入的参数内容时，根据所述协议内容查询所述业务标识对应的业务。