[发明专利]一种语音查询业务的方法及装置

权利要求书

1.一种语音查询业务的方法，其特征在于，包括：

当接收到用户输入的语音信息时，确定所述语音信息对应的业务标识；

根据所述业务标识确定协议标准输出格式，所述协议标准输出格式中包括参数标识；

从所述语音信息中识别出所述参数标识对应的参数内容；

将所述参数内容写入所述协议标准输出格式，获得协议内容；

根据所述协议内容查询所述业务标识对应的业务，获得业务反馈信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述语音信息对应的业务标识，包括：

将所述语音信息转换为对应的文字信息；

确定所述文字信息在预设知识库中对应的知识点，所述预设知识库中包括多个知识点，每个知识点对应唯一的业务标识；

根据所述预设知识库中包括的每个知识点和业务标识之间的对应关系，确定所述知识点对应的业务标识。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述业务标识确定协议标准输出格式，包括：

根据预设的业务标识和协议标准输出格式之间的对应关系，确定所述业务标识对应的协议标准输出格式。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述从所述语音信息中识别出所述参数标识对应的参数内容，包括：

根据所述参数标识，识别所述语音信息对应的文字信息中的关键词；

根据所述关键词确定所述参数内容。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述关键词确定所述参数内容，包括：

判断所述关键词是否符合预设参数格式；

当所述关键词符合所述预设参数格式时，根据所述关键词确定所述参数内容；

当所述关键词不符合所述预设参数格式时，输出第一提示信息，所述第一提示信息用于提示用户重新输入所述参数内容。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述协议内容查询所述业务标识对应的业务，包括：

根据所述协议标准输出格式判断所述协议内容中是否有未写入的参数内容；

当所述协议内容中没有未写入的参数内容时，根据所述协议内容查询所述业务标识对应的业务。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述根据所述协议内容查询所述业务标识对应的业务，还包括：

当所述协议内容中有未写入的参数内容时，确定所述协议内容中未写入的参数内容；

输出第二提示信息，所述第二提示信息用于提示用户输入所述参数内容。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述参数内容包括反馈方式；所述方法还包括：

按照所述反馈方式将所述业务反馈信息反馈给用户。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述参数内容包含日期；所述按照所述反馈方式将所述业务反馈信息反馈给用户之后，所述方法还包括：

输出询问信息，所述询问信息用于询问所述用户是否继续查询当前业务的其他时间的业务反馈信息。

10.一种语音查询业务的装置，其特征在于，包括：

第一确定模块，用于当接收到用户输入的语音信息时，确定所述语音信息对应的业务标识；

第二确定模块，用于根据所述业务标识确定协议标准输出格式，所述协议标准输出格式中包括参数标识；

识别模块，用于从所述语音信息中识别出所述参数标识对应的参数内容；

写入模块，用于将所述参数内容写入所述协议标准输出格式，获得协议内容；

查询模块，用于根据所述协议内容查询所述业务标识对应的业务，获得业务反馈信息。

11.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，所述第一确定模块包括：

转换子模块，用于将所述语音信息转换为对应的文字信息；

第一确定子模块，用于确定所述文字信息在预设知识库中对应的知识点，所述预设知识库中包括多个知识点，每个知识点对应唯一的业务标识；

第二确定子模块，用于根据所述预设知识库中包括的每个知识点和业务标识之间的对应关系，确定所述知识点对应的业务标识。