[发明专利]语音服务系统

说明书

本公开是关于一种语音服务系统，包括：适配器系统接收呼叫终端语音呼叫，将呼叫终端语音呼叫推送至第一坐席接听终端，使得第一坐席接听终端与呼叫终端建立语音通话，呼叫终端呼叫携带呼叫终端的标识；适配器系统获取呼叫终端的标识，根据呼叫终端的标识获取呼叫终端对应的来电用户信息，向第一坐席接听终端发送来电用户信息，第一坐席接听终端显示来电用户信息；通知服务器接收安装在车辆上的车载检测终端发送的报警消息，通知服务器向适配器系统发送报警消息，适配器系统分配第二坐席终端接听处理报警事件，报警消息包括报警事件及车载检测终端标识，第二坐席接听终端根据车载检测终端标识向车载检测终端绑定用户设备提供服务。

技术领域

本发明涉及呼叫服务领域，尤其涉及一种语音服务系统。

背景技术

目前大多的呼叫服务中语音服务、数据服务耦合在一起，系统耦合程度高，系统迁移成本较高。

发明内容

本发明实施例提供一种语音服务系统，能够降低迁移成本。

本发明实施例采用如下技术方案：

一种语音服务系统，包括：

适配器系统接收呼叫终端语音呼叫，将所述呼叫终端语音呼叫推送至第一坐席接听终端，使得所述第一坐席接听终端与所述呼叫终端建立语音通话，所述呼叫终端呼叫携带所述呼叫终端的标识；

所述适配器系统获取所述呼叫终端的标识，根据所述呼叫终端的标识获取所述呼叫终端对应的来电用户信息，向所述第一坐席接听终端发送所述来电用户信息，所述第一坐席接听终端显示所述来电用户信息，所述来电用户信息包括以下至少一种：用户资料、车辆信息、车辆位置、服务产品、经销店；

通知服务器接收安装在车辆上的车载检测终端发送的报警消息，所述通知服务器向所述适配器系统发送所述报警消息，所述适配器系统分配第二坐席终端接听处理所述报警事件，所述报警消息包括报警事件及所述车载检测终端标识，所述报警事件包括：紧急通知、碰撞报警、道路救援、被盗追踪中至少一种，所述第二坐席接听终端根据所述车载检测终端标识向所述车载检测终端绑定用户设备提供服务，所述服务包括以下至少一种：会员服务、导航服务、咨询服务、安全安心、服务记录、订单服务。

可选的，所述适配器系统包括：

语音服务模块，用于接收呼叫终端语音呼叫，将所述呼叫终端语音呼叫推送至第一坐席接听终端，并发出振铃、同时显示语音呼叫提醒动画显示，使得所述第一坐席接听终端与所述呼叫终端建立语音通话；

所述第一坐席接听终端与所述呼叫终端建立语音通话后，所述第一坐席接听终端置忙。

可选的，所述向所述第一坐席接听终端发送所述来电用户信息之前，还包括：

所述语音服务模块验证所述第一坐席接听终端使用者是否已在所述第一坐席接听终端所属坐席业务系统登录，如果所述第一坐席接听终端使用者已在所属坐席业务系统登录，则所述适配器系统向所述第一坐席接听终端发送所述来电用户信息；如果所述第一坐席接听终端使用者并未在所属坐席业务系统登录，则所述适配器系统发出给出提示，提示所述第一坐席接听终端使用者在所属坐席业务系统登录，同时所述第一坐席接听终端显示重新发送选项，检测到所述重新发送选项被点击后，所述适配器系统向所述第一坐席接听终端发送所述来电用户信息。

可选的，所述第一坐席接听终端显示转接选项，检测到所述转接选项被点击后，将与所述第一坐席接听终端语音连接的所述呼叫终端切换至设定坐席接听终端，由所述设定坐席接听终端与所述呼叫终端进行语音连接。

可选的，所述适配器系统包括：

数据服务模块，用于接收所述通知服务器发送的所述报警消息，并发出振铃、同时显示语音呼叫提醒动画显示，使得所述第二坐席接听终端与获取所述车载检测终端对应的用户设备的标识，并根据所述用户设备的标识与所述用户设备建立语音通话；