[发明专利]针对IT系统运营维护的知识管理方法

说明书

本发明提出了针对IT系统运营维护的知识管理方法，所述方法包括：（A1）基于模板创建知识表示实体；（A2）自动地或手工的采集与所述知识表示实体相关联的关键信息以生成知识条目；（A3）存储所述知识条目；（A4）检索和/或应用所述知识条目。本发明所公开的针对IT系统运营维护的知识管理方法能够提高IT系统运营和维护的效率以及降低成本。

技术领域

本发明涉及知识管理方法，更具体地，涉及针对IT系统运营维护的知识管理方法。

背景技术

目前，随着计算机和网络应用的日益广泛以及不同领域的业务种类的日益丰富，对用于IT系统运营和维护的知识和经验进行管理变得越来越重要。

在现有的技术方案中，通常基于流程方式从文档存储和管理的角度进行知识管理（例如采用知识脉络树等方式），以完成知识的总结和分发。

然而，上述现有的技术方案存在如下问题：由于仅仅能够总结知识的脉络以及概括知识的总体结构，故难于进行知识的融合和交互，从而难于促进知识的应用以产生效益。

因此，存在如下需求：提供能够提高IT系统运营和维护的效率以及降低成本的针对IT系统运营维护的知识管理方法。

发明内容

为了解决上述现有技术方案所存在的问题，本发明提出了能够提高IT系统运营和维护的效率以及降低成本的针对IT系统运营维护的知识管理方法。

本发明的目的是通过以下技术方案实现的：

一种针对IT系统运营维护的知识管理方法，所述针对IT系统运营维护的知识管理方法包括下列步骤：

（A1）基于模板创建知识表示实体；

（A2）自动地或手工的采集与所述知识表示实体相关联的关键信息以生成知识条目；

（A3）存储所述知识条目；

（A4）检索和/或应用所述知识条目。

在上面所公开的方案中，优选地，所述步骤（A1）进一步包括：以下列方式中的至少一个创建所述知识表示实体：

（1）框架法方式，包括：修改预定制的实体模板中的可视要素以生成可视化实体；为所述可视化实体增加空白属性，并将其作为参数输入槽；配置每个参数输入槽的数据来源；

（2） 语义网络法方式，包括：修改预定制的实体模板中的可视要素以生成可视化实体；使用预定制的关系模板修改所述可视要素的关联关系以生成可视化关系；在图形化界面中使用“关系”作为边，使用可视化实体作为点将所要表达的知识形成语义网络图；将所形成的语义网络图以XML文件的方式作为知识条目存储到知识库中；

（3）面向对象方式，包括：修改预定制的实体模板中的可视要素以生成可视化实体；为所述可视化实体增加空白属性；为所述空白属性赋值以便以XML文件的方式直接生成知识条目；将所生成的知识条目存储到知识库中；

（4）本体法方式，包括：修改预定制的实体模板中的可视要素以生成可视化实体；为该可视化实体增加空白属性，并为所述空白属性赋值；为每一个可视化实体定义方法，所述方法是该可视化实体能够实现的功能，以形成知识条目；将所形成的知识条目以XML文件的方式存储到知识库中；

（5）产生式法方式，包括：修改预定制的实体模板中的可视要素以生成可视化实体；将所述可视化实体转换成符合“如果 p 则 q”模式的规则，其中，p和q被配置成能够实现规则的自动判断和处理的功能函数以生成知识条目；将所生成的知识条目以XML文件的方式存储到知识库中。

在上面所公开的方案中，优选地，所述关系模板定义下列关系中的至少一个：泛化关系、实现关系、依赖关系以及关联关系。