[发明专利]针对IT系统运营维护的知识管理方法

权利要求书

1.一种针对IT系统运营维护的知识管理方法，所述针对IT系统运营维护的知识管理方法包括下列步骤：

（A1）基于模板创建知识表示实体；

（A2）自动地或手工的采集与所述知识表示实体相关联的关键信息以生成知识条目；

（A3）存储所述知识条目；

（A4）检索和/或应用所述知识条目，

其中，所述步骤（A3）进一步包括：将待存储的知识条目解析成至少由“实体”、“关系”、“属性”、“方法”和“任务”构成的资源集合，并且对所述资源集合中的每个资源赋予通用唯一识别码（UUID），其中，所述通用唯一识别码是下列一个或多个项的组合：（1）当前日期和时间；（2）时钟序列；（3）全局唯一的IEEE机器识别号，

所述步骤（A4）进一步包括：应用所述知识条目包括：基于SSH协议将从属于特定知识条目的系统命令直接推向IT系统并获取系统执行该命令后的结果，以及将所述结果存储在知识库中。

2.根据权利要求1所述的针对IT系统运营维护的知识管理方法，其特征在于，所述步骤（A1）进一步包括：以下列方式中的至少一个创建所述知识表示实体：

（1）框架法方式，包括：修改预定制的实体模板中的可视要素以生成可视化实体；为所述可视化实体增加空白属性，并将其作为参数输入槽；配置每个参数输入槽的数据来源；

（2） 语义网络法方式，包括：修改预定制的实体模板中的可视要素以生成可视化实体；使用预定制的关系模板修改所述可视要素的关联关系以生成可视化关系；在图形化界面中使用“关系”作为边，使用可视化实体作为点将所要表达的知识形成语义网络图；将所形成的语义网络图以XML文件的方式作为知识条目存储到知识库中；

（3）面向对象方式，包括：修改预定制的实体模板中的可视要素以生成可视化实体；为所述可视化实体增加空白属性；为所述空白属性赋值以便以XML文件的方式直接生成知识条目；将所生成的知识条目存储到知识库中；

（4）本体法方式，包括：修改预定制的实体模板中的可视要素以生成可视化实体；为该可视化实体增加空白属性，并为所述空白属性赋值；为每一个可视化实体定义方法，所述方法是该可视化实体能够实现的功能，以形成知识条目；将所形成的知识条目以XML文件的方式存储到知识库中；

（5）产生式法方式，包括：修改预定制的实体模板中的可视要素以生成可视化实体；将所述可视化实体转换成符合“如果 p 则 q”模式的规则，其中，p和q被配置成能够实现规则的自动判断和处理的功能函数以生成知识条目；将所生成的知识条目以XML文件的方式存储到知识库中。

3.根据权利要求2所述的针对IT系统运营维护的知识管理方法，其特征在于，所述关系模板定义下列关系中的至少一个：泛化关系、实现关系、依赖关系以及关联关系。

4.根据权利要求3所述的针对IT系统运营维护的知识管理方法，其特征在于，所述本体法方式中为可视化实体定义的方法支持本体导航功能、本体基本操作功能以及本体版本管理功能。

5.根据权利要求4所述的针对IT系统运营维护的知识管理方法，其特征在于，所述步骤（A2）进一步包括：从IT系统中经由操作命令自动地获取关键参数或者自动地创建表单提示用户手工地输入关键信息，随之将所述关键信息作为框架法方式生成的可视化实体的空白属性的参数输入槽的输入而为每个参数输入槽赋值。

6.根据权利要求5所述的针对IT系统运营维护的知识管理方法，其特征在于，通过如下方式自动地获取关键参数：生成表单指示用户分别输入IT设备的IP地址、登陆的认证信息或数据库的URL及数据库用户信息；获取配置信息中的具体命令或数据库中的SQL语句以获取原始关键信息；按照预定的规则对所述原始关键信息进行处理来过滤掉噪音数据以获得所述关键信息。

7.根据权利要求6所述的针对IT系统运营维护的知识管理方法，其特征在于，所述步骤（A3）进一步包括：使用结构化、半结构化以及非结构化方式中的一个或多个存储所述知识条目。

8.根据权利要求1所述的针对IT系统运营维护的知识管理方法，其特征在于，所述步骤（A4）进一步包括：检索所述知识条目包括：使用待检索知识的名称或其一个或多个属性的属性值作为条件检索所述知识条目。