[发明专利]呼叫中心的压力测试方法

说明书

技术领域

本发明涉及呼叫中心，尤其是涉及一种呼叫中心的压力测试方法。

背景技术

随着服务行业规模的不断扩大，现有呼叫中心系统的复杂性也随之增大，光从技术建议书和系统演示是无法判断系统各个话务阶段的性能情况，为了解决这些问题，确保系统的稳定性，最有效的方式是进行大规模模拟压力测试，观察系统在各种呼叫场景下的运行情况。

然而，这种模拟压力测试想要实现较为真实准确地对现实情况的模拟，是有一定难度的。现有的压力测试方法很多，但这些压力测试方法存在以下缺陷：现有的压力测试技术以及服务大多依赖于第三方，且无法满足各个呼叫中心系统不同的压力测试需求。

发明内容

本发明要解决的技术问题是为了克服现有技术中的压力测试方法难以真实准确地模拟呼叫中心的实际使用情况，无法满足各个呼叫中心系统不同的压力测试需求的缺陷，提供一种呼叫中心的压力测试方法。

本发明是通过下述技术方案来解决上述技术问题的：

一种呼叫中心的压力测试方法，其特点在于，包括以下步骤：

步骤一、自启动业务IVR流程根据预设的呼叫并发数量以及待呼叫的内部呼叫流程，通过内部通信协议对已配置的外呼IVR流程进行呼叫，以模拟终端用户对呼叫中心系统的大规模呼入场景；

步骤二、外呼IVR流程接收到每一路内部呼叫时开始执行预设的IVR逻辑，针对被叫系统接入码(VDN号)，对信令网关发起呼叫；

步骤三、信令网关收到呼叫消息，开始对需要呼叫的被叫号码进行分析，通过对接的SIPTRUNK将呼叫路由到PBX系统，以对呼叫中心的中继资源、信令网关、PBX系统进行压力测试，然后记录测试数据；

步骤四、PBX系统收到信令网关路由的呼叫，再次对被叫号码进行分析，通过分析后向CTI系统发起呼叫；

步骤五、CTI系统收到呼叫请求后，针对每一路呼叫都生成对应的呼叫详单并将其录入到数据库系统中，以及CTI系统根据已配置的呼叫信息将呼叫转发到应答IVR流程上，以对数据库系统、CTI系统以及IVR系统进行压力测试，并采集测试数据；

步骤六、应答IVR流程执行所述IVR逻辑，并通过预设的放音逻辑从录放音系统中取出相应的语音文件进行播放，然后执行录音逻辑，并将放音的媒体通过录音逻辑生成录音文件并写入到录放音系统中，以对录放音系统进行压力测试；

步骤七、将录音成功及录音失败的记录写入所述数据库系统。

其中，IVR全称InteractiveVoiceResponse，即互动式语音应答。PBX全称PrivateBranchExchange，即用户级交换机，一般为公司内部使用的电话业务网络，系统内部分机用户分享一定数量的外线。CTI全称ComputerTelecommunicationIntegration，即计算机电信集成。SIP全称SessionInitiationProtocol，是应用层信令协议，其定义了用户间交互式媒体会话的发起、修改和终止过程。

较佳地，所述自启动呼叫业务IVR流程设有呼叫业务启动开关，用于设置每次启动的并发呼叫数量和呼叫的对象。

较佳地，所述步骤六中执行录音逻辑包含通过定时器控制呼叫的驻留时长。

在符合本领域常识的基础上，上述各优选条件，可任意组合，即得本发明各较佳实例。

本发明的积极进步效果在于：

本发明的呼叫中心的压力测试方法，通过对呼叫中心进行全面真实的模拟，可以全面、有效地反映出呼叫中心系统的整体状况，从而使用户客观、真实的了解到呼叫中心系统运行状况以及所处的位置，高精度地得出呼叫中心的性能缺陷，改进和提高呼叫中心的运行效率。

附图说明

图1为本发明一较佳实施例的呼叫中心的压力测试方法的流程图。

具体实施方式

下面通过实施例的方式进一步说明本发明，但并不因此将本发明限制在所述的实施例范围之中。

参考图1所示，本发明一较佳实施例的呼叫中心的压力测试方法，包括以下步骤：

步骤一、自启动业务IVR流程根据预设的呼叫并发数量以及待呼叫的内部呼叫流程，通过内部通信协议对已配置的外呼IVR流程进行呼叫，以模拟终端用户对呼叫中心系统的大规模呼入场景；

步骤二、外呼IVR流程接收到每一路内部呼叫时开始执行预设的IVR逻辑，针对被叫系统接入码(VDN号)，对信令网关发起呼叫；