[发明专利]大区域快捷式家电维护网络平台系统及方法

说明书

技术领域

本发明属于全国性联网的家电维护网络领域，尤其涉及一种大区域快捷式家电维护网络平台系统及其方法。

背景技术

随着社会的不断发展，家电、手机、电脑逐渐走进了千家万户，当然人们在使用过程中难免会出现家电故障的现象，因此就需要对故障设备进行维修。目前通常的作法有两种，一、由用户主动联系附近的维修商(或称之为商户，因其组织形式大多为个体工商户)，或将故障设备直接搬至维修商或商户处进行检修；二、首先找到当初购买家电时的发票，或与购买家电时预留的经销商联系确认售后服务电话后，再与售后客服联系进行排单，客服人员再联系当地的售后服务站。

上述第一种作法虽然能快速的解决设备故障，但是当家电发生故障时，用户往往不清楚附近有哪些维修商，即使知道有某家维修商，但是因为同行之间的维修水平不够透明，用户有时还会支付高额的维修费用。而第二种作法虽然向用户提供了专业的维修团队，但是整个过程特别耗时，且运营成本特别高，这主要表现在：一、厂商需要安排大量的客服人员在话机旁等待用户来电；二、一旦家电在夜间出现故障，客服人员通常会隔天再向售后服务站下单，这就导致用户的时间与售后维修人员的上门时间出现冲突，造成更长时间的等待，影响办事效率。

与此同时，在当前家电维修领域中，厂商为提高其售后服务能力，每年需要增加大量的客服人员，并在全国性网点建立多个售后服务站，这就直接造成企业运营成本的增加。此外当设备出现故障后，大多的售后服务站并不会对设备故障原因进行统计、分析并反馈至厂家研发部，有时甚至会造成一款产品在某一地区出现大规模的质量问题。

鉴于此，如何提供一个面向普通用户、维修商及厂商的快捷式家电维护网络平台系统，已成为本领域亟待解决的技术问题。

发明内容

为了克服上述问题，本发明提供一种大区域快捷式家电维护网络平台系统及方法，旨在为全国范围内的用户提供更加方便快捷的家电维修服务，为商户提供更多的维修订单，为家电厂家提供详细全面的家电维修数据。本发明高度整合了家电及维修行业的相关信息，是联系普通用户、商户和厂家之间的桥梁。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：大区域快捷式家电维护方法，以互联网为平台，以集中分布全国的商户为维修基础，其包括：

a、服务器存储商户提供的档案信息，该档案信息包括商户的户名、地址和联系方式；

b、服务器判断用户输入的数据信息是否与家电产品相关，该数据信息至少包括用户所在区位、家电品牌和家电名称；若不是则需重新输入，若是则调用相应接口，指令服务器调取关联商户的档案信息；

c、服务器通过比较档案信息和数据信息，进而获得与故障家电相关联的商户信息；

d、用户根据步骤c中关联的商户信息对商户进行筛选，而后下达订单，服务器在接收用户下达的订单后，通过服务器的后台分析处理单元，对订单中涉及的故障产品及元器件、故障原因进行统计，形成相应的统计数据，并保存到服务器中。

优选的，步骤d还包括：在下达订单之前，用户可根据商户的信用等级、积分、距离或交易数量进行排序。

优选的，步骤d还包括：用户和商户可对订单进行实时跟进的步骤。

优选的，步骤d还包括：商户还可通过服务器对外出维修人员进行网上投保。

优选的，步骤d之后还包括：服务器将统计数据反馈至维修商户的档案信息中，以及对应传输到故障家电所在的厂商。

本发明还提供了一种大区域快捷式家电维护网络平台系统，其包括客户端以及与客户端进行交互的服务器。其中，客户端包括web客户端。

服务器包括用户登录端口、商户登录端口、编辑单元、第一存储单元、订单管理单元和后台分析处理单元。

用户登录端口，用于普通用户的注册、登录，并与订单管理单元相连接。

商户登录端口，用于维修商的入驻、登录，并与订单管理单元相连接。

编辑单元，根据商户提供的信息，对第一存储单元的数据信息进行编辑。

第一存储单元，用于存储编辑单元录入的各家商户的档案信息，如地址、维修人员、电话，以及保存后台分析处理单元反馈的统计数据。

订单管理单元，用于对订单进行统一管理、跟进订单进程，并且与用户登录端口和商户登录端口相连接。

后台分析处理单元，与订单管理单元相连接，用于对用户提交的订单进行故障分析与统计，形成统计数据，其中包括是何种产品、何种元器件、在何地、何原因发生故障。后台分析处理单元将收集到的统计数据反馈至第一存储单元。