[发明专利]一种医疗交互系统和方法

说明书

技术领域

本发明涉及医疗设备技术领域，具体来说，涉及一种医疗交互系统和方法。

背景技术

自古以来，医生就是白衣天使，医院和医生秉承着“救死扶伤，治病救人”的崇高宗旨，为广大病患服务。当今社会，常态下，医务人员不辞劳苦，冒着生命危险抢救病人，拒绝红包，尽职尽责；公共卫生事件突发时，医务人员迎难而上，战斗在救灾第一线，充分诠释了医务人员的高尚责任。

然而，我们也不能忽视，当前，发生在基层医院的突发甚至流血事件屡见不鲜，这些事件严重影响了医疗机构的正常运转和医务人员的人身安全。究其原因，相当一部分是由于医患关系恶化造成的。

病患方：有诉求无处可询、或者由于隐私方面的原因不便当面诉说以及意见建议反映之后犹如石沉大海、杳无音信。

医院方：得不到病人反馈，病人反馈信息渠道太过分散，舆情收集、处理难度大，处理流程原始，没有做到信息化、电子化，病患诉求信息分享、处理、流转难。

所以，实际当中，我们必须设法维持良好的医患关系，加强医患沟通，倾听病人诉求，并建立健全的诉求反馈解决机制，想患者之所想、忧患者之所忧、解患者之心结。如何能在第一时间有效的聆听患者意见、心声，了解他们在就医过程当中的困难、疑惑及现场情况，并有针对性的快速回访，将问题、疑惑、不理解了解清楚并给与有效的回复解答，建立起上传下达、双向通畅的医患沟通渠道，成为了基层医院各个科室亟待解决的重要课题。

针对相关技术中的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本发明的目的是提供一种医疗交互系统和方法，以克服目前现有技术存在的上述不足。

本发明的目的是通过以下技术方案来实现：根据本发明的一方面，提供了一种医疗交互系统，该医疗交互系统包括：

系统管理模块，用于管理者登录预先设置的信息系统，根据预先设置的管理策略设置医护人员以及患者的权限，并根据预先设置的医疗信息查看、设置、修改和删除医护人员以及医疗科室的信息；

个人中心模块，用于用户登录预先设置的信息系统，并对登录信息进行查看和/或修改；

意见接收模块，用于接收患者的意见信息，发送并存储所述意见信息；

意见处理模块，用于用户查看并处理所述意见意见，并向患者反馈处理意见的情况，同时，向业务查询模块发送所述患者意见以及对应的反馈意见的信息；

业务查询模块，用于接收并存储所述患者意见、所述处理意见以及所述反馈意见的信息，通过预先设置的调用指令调取并查看与调取指令相匹配的信息，并发送调取的信息；

报告生成模块，用于接收调取的信息，并生成与调取的信息相匹配的报告。

进一步的，还包括：视频采集模块，用于采集并存储在接收患者意见时的视频信息。

进一步的，所述报告生成模块生成的报告包括医护人员满意度报告和医疗科室满意度报告，所述报告的形式包括饼状图和柱状图。

进一步的，还包括：反馈信息查询子模块，用于查询处理患者意见以及反馈患者意见的信息；

科室满意度查询子模块，用于查询预先生成的医疗科室满意度报告；

个人满意度查询子模块，用于查询预先生成的医护人员满意度报告。

根据本发明的另一方面，提供了一种医疗交互方法，该医疗交互方法包括以下步骤：

管理者通过预先设置的系统管理模块登录预先设置的信息系统，根据预先设置的管理策略设置医护人员以及患者的权限，并根据预先设置的医疗信息查看、设置、修改和删除医护人员以及医疗科室的信息；

用户通过预先设置的个人中心模块登录预先设置的信息系统，并对登录信息进行查看和/或修改；

利用预先设置的意见接收模块接收患者的意见信息，发送并存储所述意见信息；

通过预先设置的意见处理模块接收患者的意见信息，用户查看并处理患者的意见意见，并向患者反馈处理意见的情况，同时，向业务查询模块发送所述患者意见信息以及对应的反馈意见的信息；

通过预先设置的业务查询模块接收并存储所述患者意见、所述处理意见以及反馈意见的信息，通过预先设置的调用指令调取并查看与调取指令相匹配的信息，并发送调取的信息；

通过预先设置的报告生成模块接收调取的信息，并生成与调取的信息相匹配的报告。

进一步的，还包括：通过预先设置的视频采集模块采集并存储在接收患者意见时的视频信息。

进一步的，所述报告生成模块生成的报告包括医护人员满意度报告和医疗科室满意度报告，所述报告的形式包括饼状图和柱状图。