[发明专利]一种医疗交互系统和方法

权利要求书

1.一种医疗交互系统，其特征在于，包括：

系统管理模块，用于管理者登录预先设置的信息系统，根据预先设置的管理策略设置医护人员以及患者的权限，并根据预先设置的医疗信息查看、设置、修改和删除医护人员以及医疗科室的信息；

个人中心模块，用于用户登录预先设置的信息系统，并对登录信息进行查看和/或修改；

意见接收模块，用于接收患者的意见信息，发送并存储所述意见信息；

意见处理模块，用于用户查看并处理所述意见信息，并向患者反馈处理意见的情况，同时，向业务查询模块发送所述患者意见信息及对应的反馈意见的信息；

业务查询模块，用于接收并存储所述患者意见、所述处理意见以及所述反馈意见的信息，通过预先设置的调用指令调取并查看与调取指令相匹配的信息，并发送调取的信息；

报告生成模块，用于接收调取的信息，并生成与调取的信息相匹配的报告。

2.根据权利要求1所述的医疗交互系统，其特征在于，还包括：

视频采集模块，用于采集并存储在接收患者意见时的视频信息。

3.根据权利要求1所述的医疗交互系统，其特征在于，所述报告生成模块生成的报告包括医护人员满意度报告和医疗科室满意度报告，所述报告的形式包括饼状图和柱状图。

4.根据权利要求3所述的医疗交互系统，其特征在于，还包括：

反馈信息查询子模块，用于查询处理患者意见以及反馈患者意见的信息；

科室满意度查询子模块，用于查询预先生成的医疗科室满意度报告；

个人满意度查询子模块，用于查询预先生成的医护人员满意度报告。

5.一种医疗交互方法，其特征在于，包括以下步骤：

管理者通过预先设置的系统管理模块登录预先设置的信息系统，根据预先设置的管理策略设置医护人员以及患者的权限，并根据预先设置的医疗信息查看、设置、修改和删除医护人员以及医疗科室的信息；

用户通过预先设置的个人中心模块登录预先设置的信息系统，并对登录信息进行查看和/或修改；

利用预先设置的意见接收模块接收患者的意见，发送并存储所述意见信息；

通过预先设置的意见处理模块接收患者的意见信息，用户查看并处理患者的意见，并向患者反馈处理意见的情况，同时，向业务查询模块发送所述患者意见及对应的反馈意见的信息；

通过预先设置的业务查询模块接收并存储所述患者意见、所述处理意见以及反馈意见的信息，通过预先设置的调用指令调取并查看与调取指令相匹配的信息，并发送调取的信息；

通过预先设置的报告生成模块接收调取的信息，并生成与调取的信息相匹配的报告。

6.根据权利要求5所述的医疗交互方法，其特征在于，还包括：

通过预先设置的视频采集模块采集并存储在接收患者意见时的视频信息。

7.根据权利要求5所述的医疗交互方法，其特征在于，所述报告生成模块生成的报告包括医护人员满意度报告和医疗科室满意度报告，所述报告的形式包括饼状图和柱状图。

8.根据权利要求7所述的医疗交互方法，其特征在于，还包括：

通过预先设置的反馈信息查询子模块查询处理患者意见以及反馈患者意见的信息；

利用预先设置的科室满意度查询子模块查询预先生成的医疗科室满意度报告；

利用预先设置的个人满意度查询子模块查询预先生成的医护人员满意度报告。