[发明专利]金钱处理装置用的操作指南显示系统、程序及记录介质

说明书

本发明提供一种操作性和便利性得以提高的金钱处理装置用的操作指南显示系统、与该系统相关的程序以及计算机可读取的记录介质。状态检测单元可检测出金钱处理装置中所发生的错误状态、设置于金钱处理装置的钥匙的位置状态、以及金钱处理装置所具备的部件的收纳状态，显示控制单元在由状态检测单元检测到错误状态时，从存储单元读取出与错误状态相对应的解除操作步骤数据，并基于事件代码的内容，根据错误解除操作的进程状况在终端设备的显示单元中依次显示与操作者所进行的错误解除操作的进程状况相对应的图像数据及操作语句数据。

技术领域

本发明涉及对解除连接至超市等POS(Point Of Sales：销售点)收银终端等来进行使用的金钱处理装置内所发生的异常(错误)状态并使其恢复正常状态的操作步骤进行引导的金钱处理装置用操作指南显示系统、以及记录有与该系统相关的程序、数据的计算机可读取的记录介质。

背景技术

以往，已知在超市、便利店等中有连接至POS终端的自动找零机等金钱处理装置(例如，参照专利文献1)。这种金钱处理装置在通常情况下，一方面对从购物者收取的纸币或硬币进行收款并将其储存到收纳库，另一方面根据出款指示从收纳库放出零钱。

POS终端中组装有POS应用，用于进行使终端运转的信息处理、以及与所连接的金钱处理装置发送接收信息的收发处理。该POS应用将金钱处理装置的进出款的处理状况等随时显示在POS终端所具备的触摸屏等操作显示画面上，由此来通知收银负责人。

在金钱处理装置内部，若发生纸币堵塞等错误状态，则对应于该错误状态的错误代码通过POS应用显示于POS终端的显示画面，由此来通知给收银负责人。收银负责人要从金钱处理装置的使用说明书或错误解除手册等指南中找寻出符合该错误代码的错误解除的操作步骤，边参照书中所记载的操作步骤边进行错误解除的操作工作，由此来使金钱处理装置恢复至正常状态。

另一方面，已知在ATM等自动交易装置中有对使得装置内部所发生的纸币堵塞等故障恢复的步骤进行引导的引导装置(例如，参照专利文献2)。根据专利文献2所示的引导装置，对通知给中心的故障产生进行了确认的相关工作人员需要去到ATM的设置场所，打开ATM的背面面板，对设置于背面面板的相关工作人员引导显示部所显示的故障概要进行确认。接着，通过对触摸面板的相关工作人员引导显示部的恢复步骤详情按键进行操作，来读取并显示存储于ATM的RAM中的恢复步骤图等，相关工作人员基于所显示的恢复步骤来进行故障的恢复操作。

然而，上述金钱处理装置的错误解除操作的步骤是需要进行多种操作的一系列步骤，要经过复杂的操作过程，因此，要求负责人熟知金钱处理装置的使用说明书、错误解除手册，对于不熟悉的负责人是较为困难的。并且，在每次发生错误等事件时都需要从上述手册中检索出符合错误代码等事件代码的页面，一边参照该记载一边进行错误解除等操作，因此，上述检索和参照操作会让人感到繁琐。

此外，在具备上述现有的专利文献2的引导装置的ATM等自动交易装置中，在中心接收到故障通报的相关工作人员需要在打开ATM等的背面面板后，在对相关工作人员引导显示部所显示的故障概要进行确认的基础上再输入按键，使得该相关工作人员引导显示部显示恢复步骤图等，然后转移至恢复操作工作，因此，从接收到故障通报再到着手进行恢复操作并不容易，耗时耗力。并且，在自动交易装置的机型、结构等规格不同的情况下，通常恢复步骤也会不同，因此，必须对每台自动交易装置准备存储于自动交易装置的RAM的恢复步骤图等数据，进行与此相关的设计则会耗时耗力。

为了解决上述问题，本发明人已提出了专利文献3所示的技术。专利文献3的技术是一种金钱处理装置用的操作指南显示系统，包括：显示单元，该显示单元在画面中显示处理金钱的进出款的金钱处理装置的金钱处理动作的相关信息；状态检测单元，该状态检测单元对金钱处理装置处于需要操作者进行规定操作的状态进行检测；存储单元，该存储单元存储有表示由状态检测单元所检测到的规定的操作的一系列步骤的图像数据；以及显示控制单元，该显示控制单元在状态检测单元检测到处于需要规定操作的状态时，将存储单元中所存储的图像数据显示到显示单元中。