[发明专利]用于管理潜在的紧急情况的系统和方法

说明书

技术领域

本公开涉及用于管理潜在的紧急情况的系统和方法。

背景

在紧急情况的序幕中，通常存在较少威胁，但是可逐步发展的情况。 已经被确定，对于暴露于这样的情况的个体(多个)最重要的事情之一是 在早期阶段(即在真正的威胁出现前)收集尽可能多的相关的信息。还希 望合适地存储收集到的信息。这样，如果情况进一步恶化并且危难的情况 产生，那么对于评估合适的措施以应用可能极其有价值的信息可被及时提 供给第三方，例如应急机构(诸如警察或消防服务)。

US2011046920主要提出用于重建已发生的紧急情况的解决方案。在 这种情况下，即使考虑到该领域内的一般知识，仍然不清楚所公开的技术 教义应当如何被实践以便实现信息的实时传输。

US20090125584A1同样是在上述技术领域中的公开内容。其公开了能 够在时间和空间上定位用户(多个)以及将音频/视频流传达到由用户定义 的服务机构的完全自动化的系统，服务机构通常是合适的权力机构以及优 选地是警察局。系统包括支持预定的诸如GPS的定位服务的通信装置、与 通信装置相关联的服务器、客户端设备和根据客户端设备与服务器的交互 会话的改变定制的数据库。用户和系统进行通信，例如将消息发送到用户 定义的服务机构。系统被提供恐慌警报机制，其在被驱动时，将音频/视频 数据流连同客户端位置标记、时间戳和客户端ID一起发送到服务机构。

明显地，此完全自动化的系统缺乏灵活性以及更倾向于错误的警报， 那么涉及操作员的系统能够验证它的正常运行。而且，专用的硬件(例如 分配器的控制台)被需要以在处于困境的用户和服务机构(诸如警察局) 之间建立通信。

US2012329420A1和它的欧洲副本EP2499747A1在一般水平公开了通 过用户的移动通信设备将请求的警报传达到位于远程的中介的方法和系 统。更特别地，所述中介是配备工作人员的紧急支持服务机构的部分并且 它接收由用户产生的警报信号。一旦收到，在用户的通信设备和中介之间 激活音频或视频通信链路。而且，通常预存储的用户的个人数据以及通常 使用设备的内置GPS接收器采集的用户的通信设备的动态位置信息被提 供给中介。中介然后可以基于在用户和中介之间的数据通信的内容和移动 通信设备的位置联系合适的第三方。

上面所引用的方法和系统为用户和紧急情况支持服务机构之间的交 互提供了相当有限的可能性。此外，创建在用户和应急机构之间的联系需 要由用户和/或中介的多个干预。

因此本发明的一个目标是提供减轻与当前技术相关联的缺点中的至 少一些缺点的系统和方法。

概述

借助于根据独立权利要求的方法和系统以及根据从属权利要求的实 施例实现上述目标。

更具体地，本发明的一个方面提供管理潜在的紧急情况的方法，该方 法包括：

存储关于支持服务的用户的静态信息，

通过至少将用户输入的活动的细节提供给中介，激活支持服务的用户 和中介之间的交互会话，

确定与用户相关联的便携式通信设备的地理位置，

存储关于与用户相关联的便携式通信设备的地理位置的信息，

借助于便携式通信设备，由用户激活至少一种类型的信息的收集和/ 或建立在用户和中介之间的通信，

存储关于由用户收集的至少一种类型的信息的信息和/或关于建立在 用户和中介之间的通信的信息，

请求警报，使得在用户和感兴趣的实体(诸如应急服务)之间的连接 被建立以及与此同时，至少将第一电子消息从便携式通信设备发送到中介， 以及

至少将存储的信息内容的至少一部分呈现给感兴趣的实体。

在本发明的第二方面中，用于管理潜在的紧急情况的系统被提供，所 述系统包括:

应用后台，其被配置为和与用户相关联的便携式通信设备进行通信；

数据库，其被配置为与应用后台进行通信以及被配置为存储数据；

运营商后台，其被配置为与应用后台进行通信以及与数据库进行通信， 以及

位于便携式通信设备上的软件应用，所述应用被配置为将关于便携式 通信设备的地理位置的数据发送到应用后台以用于随后在数据库中存储，