[发明专利]用于管理潜在的紧急情况的系统和方法

权利要求书

1.一种管理潜在的紧急情况的方法，所述方法包括：

存储(10)关于支持服务(42)的用户(20)的静态信息,

通过至少将用户输入的活动的细节提供给中介(50)来激活(11)支持服 务的所述用户和所述中介之间的交互会话，

确定(12)与所述用户关联的便携式通信设备(22)的地理位置,

存储(13)关于与所述用户关联的所述便携式通信设备的所述地理位置 的信息,

激活由所述用户借助于所述便携式通信设备对至少一种类型的信息 的收集(14)和/或建立所述用户和所述中介之间的通信(15)，

存储关于由所述用户收集的所述至少一种类型的信息的信息(16)和/或 存储关于建立所述用户和所述中介之间的通信的信息(17)，

请求(18)警报使得所述用户和如应急服务的感兴趣的实体(40)之间的 连接被建立，以及与此同时，至少将第一电子消息(21)从所述便携式通信 设备发送到所述中介，以及

至少将所存储的信息内容的至少一部分呈现(19)给所述感兴趣的实体。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，第二电子消息(25)也被从 所述便携式通信设备发送到所述中介(50)。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其中，所述第一电子消息和所 述第二电子消息(21、25)中的至少一个至少部分地作为web服务被发送到 所述中介(50)。

4.根据前述权利要求中的任一项所述的方法，其中，所述第一电子 消息(21)至少部分地作为SMS被发送到所述中介(50)。

5.根据前述权利要求中的任一项所述的方法,其中，所存储的静态信 息、所确定的地理位置、所收集的信息和/或所述用户(20)和所述中介(50) 之间的通信的内容中的至少一个被存储在所述中介。

6.根据前述权利要求中的任一项所述的方法，其中，所存储的静态 信息、所确定的地理位置、所收集的信息和/或所述用户(20)和所述中介(50) 之间的通信的内容中的至少一个最初被存储在所述便携式通信设备上。

7.根据前述权利要求中的任一项所述的方法，其中，所述感兴趣的 实体(40)还接收所述警报的发生的通知(51)，并且通过所述感兴趣的实体使 用所述获得的信息内容中的呈现给所述感兴趣的实体的至少所述部分和 包括在接收的通知中的信息中的至少一个来验证所请求的警报的真实性。

8.根据前述权利要求中的任一项所述的方法，所述方法包括

借助于所述便携式通信设备操纵由所述用户收集的至少一种类型的 信息。

9.根据前述权利要求中的任一项所述的方法，所述方法还包括：基 于所存储的静态信息的内容、所确定的地理位置和所收集的信息和/或所述 用户(20)和所述中介(50)之间的语音通信的内容中的至少一个做出针对用 户的警报调查(27)。

10.根据前述权利要求中的任一项所述的方法，所述方法包括

借助于所述中介(50)并基于所存储的静态信息的内容、所确定的地理 位置和所收集的信息和/或所述用户和所述中介之间的语音通信的内容中 的至少一个评估情况的总的紧急水平。